ما در SmartX به دنبال یک کارشناس تمدید قرارداد در تیم فروش هستیم تا بتواند در محیطی چابک و پرسرعت، با ما همراه شود اگر با ارزشهایی چون اعتماد، همدلی، بهبود و تحول همراهید، در SmartX فرصت همکاری عالی برای شما انتظار میکشد.
صلاحیتهای موردنیاز:
- پیگیری فرایند تمدید مشتریان و حصول اطمینان از خلق تجربه مثبت برای مشتریان در فرایند تمدید؛
- شناسایی نیازهای مشتریان و بررسی امکان و فرصتهای تکمیل بسته؛
- مذاکره شرایط و قیمتگذاریهای تمدید خدمات و محصولات؛ با هدف بیشنهسازی سود و نگهداشت مشتریان؛
- ایجاد و به روز رسانی مداوم اطلاعات مشتریان در سامانههای مربوطه؛
- حفظ بالاترین سطح از خدمات به مشتریان، پاسخ دادن به درخواستهای مشتریان، و حل مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با فرایند تمدید؛
- همکاری نزدیک با تیم فروش و نمایندگان، اشتراکگذاری و دریافت اطلاعات در خصوص مشتریان، فرایند خرید محصولات و خدمات در راستای بهبود استراتژیهای تمدید؛
- نظارت و پیگیری عملکرد تمدید نمایندگان؛
- شناسایی ترندهای روز و زمینههای قابل پیشرفت در فرایندهای شغلی؛
- دنبال کردن دائمی استراتژیهای جدید و فراگرفتن آنها با هدف افزایش نرخ تمدید؛
- همکاری با کارگروههای تمدید و استقرار در خصوص مسائل مرتبط با تمدیدهای مشتریان، ریسک عدم تمدید و...؛
- همکاری نزدیک با مرکز موفقیت مشتری در خصوص ریسک عدم تمدید مشتریان.
شرح مسئولیتها و اختیارات:
- ایجاد و به روزرسانی اسناد در خصوص موعد تمدید مشتریان؛
- پیگیری فرایند تمدید نمایندگان، ارسال لیست تمدید به نمایندگان در هر ماه؛
- بررسی میزان استفاده مشتریان در موعد تمدید از محصولات و خدمات؛
- تماس و مذاکره با مشتریان در خصوص تمدید؛
- پیگیری فرایند تمدید مشتریان، صورت پیش فاکتور، برنامهریزی شیوههای پرداخت، و صدور فاکتور فروش؛
- ثبت لایسنس مشتریان و ثبت اطلاعات در پنل؛
- ثبت اطلاعات مالی قراردادهای مشتریان در پنل؛
- تماس با مشتریان پس از پایان فرایند تمدید، ثبت درخواستها و نیازمندیهای آنان در پنل؛
- انتقال اطلاعات مشتریان به واحد خدمات پس از فروش پس از پایان فرایند تمدید؛
- تماس و پیگیری مجموعههای دارای ریسک عدم تمدید و ارجاع به مرکز موفقیت مشتری؛
- تهیه و تنظیم گزارشات تمدید به صورت 3 ماهه و 6 ماهه و ارائه به مدیران بالادستی؛
- پاکسازی پنل به صورت 15 روزه.