کارشناس Help Desk | Help Desk Specialist

شرح شغل:
- بررسی بلیط های دریافتی
- شناسایی ماهیت حوادث و درخواست ها
- اطمینان از دسته بندی، قالب بندی و پارامتربندی دقیق بلیط ها
- ارسال آنها به میز خدمات یا تیم های پشتیبانی مناسب .

شرایط مورد نیاز:
- مدرک لیسانس در آن، علوم کامپیوتر، ارتباطات، یا یک رشته مرتبط.
- 1-2 سال تجربه در پشتیبانی، میز خدمات، یا نقشی مشابه.
- دانش اولیه از مفاهیم آن برای عیب یابی مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری
- آشنایی با سیستم های فروش بلیط و گردش کار آن
- مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی خوب به زبان انگلیسی
- توانایی کار موثر در محیطی سریع.
- مهارت های تحلیلی قوی برای شناسایی جزئیات بلیط و طبقه بندی دقیق.
- ارتباط موثر برای اطمینان از بلیط روان پردازش و حل و فصل

چرا به ما بپیوندید؟

ما در راه حل های لجستیک و حمل و نقل جهانی پیشگام هستیم. ما در سال 2013 تاسیس شد و به عنوان بیستمین شرکت حمل و نقل بین المللی رتبه بندی شد، ما تمام نیازهای حمل و نقل را پوشش می دهیم و خدمات تخصصی در هر نوع حمل و نقل از جمله حمل و نقل هوایی، اقیانوسی، ریلی و جاده ای ارائه می دهیم. در گروه لجستیک adm، کارمندان ما از فرصت کار با فناوری پیشرفته، محیط کاری متنوع و فراگیر و فرصتی برای تأثیر ملموس بر تجارت بین‌الملل برخوردار هستند. به ما بپیوندید و بخشی از تیمی باشید که دنیا را به هم متصل می کند، سفر شغلی شما با چارچوبی قوی از استانداردهای جهانی، ارزیابی عملکرد منصفانه و برنامه های توسعه متناسب پشتیبانی می شود. با هم، می‌توانیم پیچیدگی‌های حمل‌ونقل بین‌المللی را طی کنیم و در سرتاسر جهان برتری داشته باشیم.

فرهنگ تعلق:
در adm، تعهد به برابری، شمول، و تنوع بسیار مهم است. این رویکرد در همه جنبه های سازمان قابل توجه است، که با توزیع عادلانه حقوق و برابری در نقش های شغلی و تضمین فرصت های شغلی و ارتقای برابر برای همه مشهود است.

بخشی از یک محل کار جهانی:
تصویر خودتان را در یکی از بهترین مکان‌های کاری در مقیاس جهانی که توسط افرادی با فرهنگ‌ها و دیدگاه‌های مختلف احاطه شده‌اید که شما را به چالش می‌کشند و از شما حمایت می‌کنند.

جوایز:
ما جذب می‌کنیم، حفظ می‌کنیم، با ارائه پاداش‌های مؤثر و استراتژی‌های c&b، نیروی کار ما را درگیر و انگیزه دهیم.

مسیر موفقیت خود را با ما ترسیم کنید:
در adm، ما چارچوبی قوی برای رشد حرفه‌ای ارائه می‌کنیم. با ما، می‌توانید با اطمینان از نردبان شغلی، مجهز به دانش و تخصص بالا بروید.

فضای آینده‌اندیشی:
ما کارکنان خود را تشویق می‌کنیم تا ایده‌ها و فناوری‌های جدیدی را کشف کنند که عملکرد و خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد. با پرورش فرهنگ نوآوری، اطمینان حاصل می کنیم که هر مشتری یک سفر ایمن و لذت بخش را با ما تجربه می کند.

بهروزی کارکنان:
ما قویاً بر ارائه منابع سطح بالا به همکاران خود برای حفظ سلامت آنها تأکید می کنیم. ، ثروتمند و خردمند. چه یک خدمات بیمه، یک روانشناس سازمانی، یک متخصص تغذیه یا یک پزشک.

مسیر شغلی خود را با ما ارتقا دهید.

• Reviewing incoming tickets.
• Identifying the nature of incidents and requests.
• Ensuring that tickets are categorized, templated, and parameterized accurately.
• Dispatching them to the appropriate service desk or support teams.

Requirements:

• Bachelor’s degree in IT, Computer Science, Communications, or a related field.
• 1 to 2 years of experience in IT support, service desk, or a similar role.
• Basic knowledge of IT concepts for troubleshooting hardware and software issues.
• Familiarity with ticketing systems and IT workflows.
• Good written and verbal communication skills in English.
• Ability to work effectively in a fast-paced environment.
• Strong analytical skills for identifying ticket details and classifying accurately.
• Effective communication skills to ensure smooth ticket processing and resolution.

Why Join Us?

We are pioneers in global logistics and shipping solutions. Founded in 2013, ranking as the 20th international transportation company, we cover all transportation needs and provide specialized services in any transportation type including air, ocean, rail, and road shipment. At ADM Logistics Group, our employees enjoy the opportunity to work with cutting-edge technology, a diverse and inclusive work environment, and the chance to make a tangible impact on international TRADE. Join us and be part of a team that connects the world, your career journey is supported by a robust framework of global standards, fair performance evaluations, and tailored development plans. Together, we can navigate the complexities of international transportation and deliver excellence worldwide.

A Culture of Belonging:

At ADM, the commitment to equality, inclusion, and diversity is paramount. This approach is noticeable in every facet of the organization, evidenced by the equitable distribution of salaries and parity in job roles and ensuring equal job and promotion opportunities for all.

Being Part of a Global Workplace:

Picture yourself at one of the best workplaces on a global scale surrounded by people with different cultures and perspectives who challenge you, and support you.

Rewards:

We attract, retain, engage, and motivate our workforce by delivering effective rewards and C&B strategies.

Chart Your Course to Success with Us:

At ADM, we provide a robust framework for professional growth. With us, you can confidently climb the career ladder, equipped with knowledge and expertise.

Forwarded-Thinking Atmosphere:

We encourage our employees to explore new ideas and technologies that enhance operations and customer service. By fostering a culture of innovation, we ensure that every customer experiences a safe and enjoyable journey with us.

Employee Well-Being:

We strongly emphasize providing our colleagues with high-level resources to keep them healthy, wealthy, and wise. Whether it’s an insurance service, an organizational psychologist, a nutritionist, or a physician.

Enhance Your Career Path with Us.