کارشناس مرکز تماس

پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان و راهنمایی و کمک به رفع مشکلات آن ها. پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف و پاسخ گویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ... همچنین پاسخ گویی به درگاه های آفلاین نظیر فرم های وب سایت و انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی. مدیریت بحران در مواقع اضطراری.

قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آن ها در تماس. اشنایی به افیس و CRM. توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران و اشنایی با اصول مشتری مداری و تکنیک های فن بیان. قدرت حل مساله و توانایی درک نیازهای مشتریان و ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه. روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها و توانایی نوشتن گزارش های داخلی و ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش.