نشان کن
کد آگهی: KP3591630651

استخدام (Call Center (QC Team Lead

استخدام (Call Center (QC Team Lead - تپسی | TAPSI
تپسی | TAPSI
در تهران
در وبسایت جابینجا  (شنبه 17 شهریور 1403)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز:  کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه:  کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
امورمشتریان
پاسخگویی به مشتریان
پرداخت‌ها:  توافقی
متن کامل آگهی:
درباره تپسی

تپسی یک سامانه هوشمند درخواست حمل‌ونقل آنلاین است که سفرهای درون شهری را راحت‌تر، امن‌تر و ارزان‌تر می‌کند.
چشم‌انداز ما، ایجاد تاثیر چشمگیر و ماندگار در زندگی مردم کشورمان بر پایه‌ی تکنولوژی است. با این چشم‌انداز و با تمرکز بر حوزه حمل و نقل، برآنیم تا با یک تیم حرفه‌ای و با به کارگیری فناوری‌های پیشرفته، مسائل پیچیده حمل و نقل شهری را حل کنیم.
تپسی امروز، با ارائه سرویس‌های متنوع در حوزه حمل و نقل داخل شهری، در کنار شماست. توسعه و پیاده‌سازی نرم‌افزار تپسی توسط یک تیم متخصص ایرانی انجام شده و افتخار می‌کنیم که در طول دوران فعالیت‌مان، توانسته‌ایم پذیرای طیف بزرگی از متخصصان از جمله رتبه‌های برتر کنکور، المپیادی‌ها و نخبگان بازگشته به کشور باشیم.

وظایف:


  • رهبری و نظارت تیم کنترل کیفیت، فرآیند و واحد آموزش.
  • ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد مرکز ارتباطات برای افزایش مهارت‌های ارتباطی و کسب رضایت مشتریان.
  • بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران با هدف کسب رضایت مشتریان.
  • توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع به تیم کنترل کیفیت برای ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز ارتباطات.
  • شناسایی زمینه‌های بهبود بر اساس داده‌های تحلیلی.
  • همکاری با مدیران عملیات و نرم افزار برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان، افزایش کارایی، اجرای استراتژی‌ها و ابتکارات مشتری محور.
  • همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه‌های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات.
  • تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌ها برای واحدهای مختلف. 


نیازمندی‌ها:


  • تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت.
  • مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و استخراج راهکارهای نوین.
  • آشنایی با شاخص‌های کلیدی ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان در مراکز تماس.
  • مهارت‌های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
  • تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت  و نرم افزار خدمات مشتریان.
  • جزئی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
  • مدیریت پروژه و مهارت‌های سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت.
  • ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه.  

این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
یک‌شنبه 20 آبان 1403، ساعت 21:01