رئیس CRM | Head of Customer Relationship Management (CRM)

درباره ما:

افق کوروش شرکت خرده‌فروشی پیشرو در کشور است که به خاطر تعهد به تجربیات استثنایی مشتریان و محصولات با کیفیت شناخته شده است. ما به دنبال یک همکار توانمند و حرفه‌ای هستیم تا تیم مدیریت ارتباط با مشتری افق کوروش را رهبری کند و تعامل و وفاداری مشتری را از طریق استراتژی‌های پیشرفته CRM و مشتری‌محور هدایت کند.

شرح موقعیت شغلی:

رئیس CRM بر توسعه و اجرای استراتژی‌های CRM با هدف تعمیق روابط با مشتری و افزایش وفاداری مشتری نظارت خواهد داشت. این نقش مستلزم تخصص در سیستم‌های CRM، تجزیه‌وتحلیل مشتری و مدیریت مشتری مبتنی بر داده، با تمرکز ویژه بر برنامه‌های معتبر، تحلیل سبد و مدل‌های تحلیلی پیشرفته در CRM است.

مسئولیت‌های کلیدی:

• توسعه استراتژی‌های CRM.
• تجزیه و تحلیل مشتری.
• مدیریت و توسعه برنامه وفاداری.
• مدیریت مرکز تماس.
• رهبری تیم.
• بهینه‌سازی سیستم‌های CRM.
• مدیریت مشتری مبتنی بر داده.

شرایط احراز:

• حداقل چهار سال تجربه در مدیریت CRM.
• مدرک کارشناسی ارشد در رشته‌های بازاریابی، تجارت، تجزیه‌وتحلیل داده یا رشته‌های مرتبط از دانشگاه‌های معتبر.
• مسلط به برنامه‌های وفاداری، تحلیل سبد خرید و مدیریت مرکز تماس.

چرا به ما بپیوندید:

در افق کوروش شما نقشی محوری در شکل دادن به سفر مشتری برای میلیون‌ها خریدار ایفا خواهید کرد. به یک تیم پویا و نوآور بپیوندید که متعهد به برتری در تجربه مشتری و مدیریت ارتباط است.

About Us:

Ofogh Kourosh is the leading retailer in the country, known for our commitment to exceptional customer experiences and quality products. We are seeking a highly skilled and strategic professional to lead our Customer Relationship Management team, driving customer engagement and loyalty through advanced CRM strategies and customer-centric initiatives.

Position Overview:

The head of CRM will oversee the development and implementation of CRM strategies aimed at deepening customer relationships and enhancing customer loyalty. This role requires expertise in CRM systems, customer analytics, and data-driven customer management, with a particular focus on loyalty programs, basket analysis, and advanced analytics models in CRM.

Key Responsibilities:

• CRM Strategy & Implementation: Develop and execute customer relationship strategies that strengthen engagement, loyalty, and retention across all touchpoints.
• Customer Analytics & Insights: Lead customer data analysis and basket analysis to drive insights and actions that improve customer satisfaction and value.
• Loyalty Program Management: Oversee the design, implementation, and management of loyalty programs to enhance customer retention and lifetime value.
• Call Center Management: Ensure effective call center operations that align with CRM strategies, improving customer service quality and response times.
• Team Leadership: Manage, mentor, and develop a high-performing CRM team, fostering a culture of continuous learning and improvement.
• CRM Software & Analytics Models: Lead the selection, implementation, and optimization of CRM software systems, leveraging analytics models to refine strategies.
• Data-Driven Customer Management: Apply a data-driven approach to manage customer interactions and optimize experiences across channels.

Requirements:

• At least 4 years of experience in CRM management, with proven success in customer relationship strategies, loyalty programs, and customer data analysis.
• A Master’s degree in Marketing, Business, Data Analytics, or a related field from a reputable university is preferred.

Skills:

• Proficient in CRM systems, customer analytics, and data-driven customer management.
• Strong foundation in loyalty programs, basket analysis, and call center management.
• Familiarity with CRM software, including analytics models and tools.
• Exceptional analytical, leadership, and communication skills.|
• Proven track record of developing and implementing successful CRM strategies.

Why Join Us?

At Ofogh Kourosh, you’ll play a pivotal role in shaping the customer journey for millions of shoppers. Join a dynamic and innovative team committed to excellence in customer experience and relationship management.