نشان کن
کد آگهی: KP640525688
استخدام کارشناس مرکز تماس
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/1e7cd058-302a-4361-8f23-42847a049d7f/main.png)
ثروت سازان توسعه پویا | Serna finance
در تهران
دورکاری
اطلاعات شغل:
امکان دورکاری و کار در منزل: دارد
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
مرکز تماس
پاسخگویی به مشتریان
call center
پاسخگویی به تلفن
بازه حقوق: از 15,000,000 تومان
پرداخت‌ها: از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
شرح مسئولیت قراردادی کارشناس پشتیبانی (سرنا)
- مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان
- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی‌سازی شده به مشتریان مختلف
- ایجاد تعامل موثر با مشتری
- شناسایی نیازهای مشتری، ارائه راه‌حل برای این نیازها و حل مشکلات مشتریان
- ارائه پیشنهادات در جهت افزایش فروش و فروش مکمل محصول در صورت امکان
- ایجاد روابط پایدار با مشتری
- پاسخ دهی به مشتری در مدت‌زمان مشخص شده (بنا به تعریف مدیر بخش)
- پاسخدهی در تمامی بسترهای مورد نیاز شرکت (شبکه‌های اجتماعی، چت آنلاین، تماس تلفنی، تیکت و …)
- کنترل خشم خود و مشتری و توانایی آرام کردن جو و مشتری ناراضی
- انجام تسک‌های پشتیبانی از جنس تحقیق، گزارش‌گیری و ارایه‌های لازمه (بسته به تعریف تسک توسط مدیر بخش)
- دورکاری در شرایط و مواقع مورد نیاز شرکت
- آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده از محصولات یا خدمات
- رسیدگی به انواع شکایات، فیدبک‌ها و تشویق‌های مشتریان
- شناخت دقیق محصول یا خدمت برای ارائه پشتیبانی صحیح
- پیگیری مشتریان بعد از دادن پاسخ اولیه به آن‌ها
- بهبود تجربه مشتری در تماس‌ها
شرایط عمومی و الزامی:
- حداقل 20 و حداکثر 30 سال سن
- دارای حداقل 1 سال تجربه کاری در فیلد مشابه
- دارای شخصیت مسولیت‌پذیر، منظم و دقیق
- تعهد کاری و حفظ اطلاعات محرمانه شرکت
- دارای روحیه کار تیمی و گروهی
- دارای مهارت در گفت و گو و متقاعد کردن
- تسلط کافی به کار با کامپیوتر، موبایل و اینترنت
- دسترسی دائمی و مطمئن به اینترنت (برای شیفت های ریموت)
- انعطاف در کار به صورت شیفتی
- دانشجو بودن در صورتی که تداخلی با سیستم کاری شیف‌بندی نداشته باشد، بلامانع است.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 6 آبان 1403، ساعت 23:19