کارشناس Help Desk | Help Desk Specialist

توضیحات:
ما در شرکت لجستیک گلدیران، به دنبال جذب یک کارشناس Help Desk با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت و مشتری مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصر بفرد کمک کند. در تیم گلدیران، ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری مان را سپری می کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست. ما عمیقا اعتقاد داریم برای خلق آینده نمی توانیم تنها به داشته های امروزمان مان اکتفا کنیم، پس برای اینکه تواناتر باشیم، نیاز داریم تا "تو" همراه ما باشی. چرا که باور داریم تو، حال و آینده‌ای …

وظایف و مسئولیت‌ها:
• پشتیبانی و پاسخگویی به درخواست‌های فنی کاربران در زمینه نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه
• نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات مرتبط
• حل مشکلات کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا سیستم تیکتینگ
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سیستم مدیریت تیکت
• همکاری با تیم فنی جهت بررسی و رفع مشکلات پیچیده‌تر
• همکاری جهت به‌روزرسانی و نگهداری مستندات فنی و دستورالعمل‌ها
• پشتیبانی از سیستم‌های شبکه و سرورها در موارد ضروری

شرایط احراز:
• حداقل تحصیلات کارشناسی در رشته‌های مرتبط (فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر و …)
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های ویندوز و لینوکس
• تجربه یا آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی و سیستم‌های تیکتینگ
• آشنایی با سخت‌افزارهای کامپیوتری و شبکه‌های داخلی
• توانایی توضیح و حل مشکلات فنی به زبان ساده برای کاربران
• توانایی یادگیری سریع
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه مانند IP، DNS، DHCP

---

Description: At Goldiran Logistics Company, we are looking for a motivated and capable Help Desk expert to help us create unique value with his learning, creativity and customer orientation. At Goldiran team, we believe that in the environment where we spend half of our waking hours, having a good colleague is an important part of our attachment. We deeply believe that in order to create the future, we cannot be satisfied with what we have today, so in order to be more capable, we need "you" to be with us. Because we believe in you, present and future...

Duties and responsibilities:
• Support and respond to users' technical requests in the field of software, hardware and network
• Installation, configuration and troubleshooting computer systems and related equipment
• Solving users' problems via phone, email or ticketing system
• Registering and tracking users' requests and problems in the ticket management system
• Cooperating with the technical team to review and solving more complex problems
• Collaboration To update and maintain technical documentation and instructions
• Support network systems and servers in necessary cases

Eligibility requirements:
• Minimum bachelor's degree in related fields (information technology, computer engineering and...)
• Familiarity with Windows and Linux operating systems
• Experience or familiarity with support software and ticketing systems
• Familiarity with computer hardware and internal networks
• Ability to explain and Solve technical problems in plain language for Users
• Ability to learn quickly
• Familiarity with basic network concepts such as IP, DNS, DHCP