کارشناس عملیات و پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی و عملیات شرکت نسیبا به دنبال یک همکار جدید و توانمند هستیم که به صورت حضوری و تمام‌وقت با ما همکاری کند. این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که مهارت‌های برجسته‌ای در برقراری ارتباط موثر با مشتریان دارند یا مشتاق یادگیری و پیشرفت در این زمینه هستند. در ادامه به مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز اشاره می‌کنیم.

مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی با اصول مشتری مداری؛
آشنایی با تکنیک‌های فن بیان؛
مهارت پاسخگویی تلفنی؛
مهارت توجه به جزئیات؛
مهارت تنش‌زدایی؛
قدرت همدردی با سایرین؛
قدرت تمرکز بالا؛
توانایی حل مسئله و پیگیری خوب مشکلات؛
داشتن تعهد کاری و مسئولیت‌پذیری؛
سازگاری با شرایط و توانایی بالا بردن میزان صبر و تحمل؛
توانایی کار تیمی و تعاملی؛
داشتن اخلاق و رفتار مثبت‌نگر؛
تمایل به یادگیری؛
دارای تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط؛
آشنایی با مایکروسافت آفیس؛
آشنایی با اصول نگارشی؛
تجربه کار در حوزه خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.

دورنمای یک ماهه:
کسب دانش از محصول نسیبا و آشنایی کامل با فرآیند‌ و ابزارهای پشتیبانی بصورت متمرکز.

دورنمای سه ماهه:
پاسخگویی به نقاط تماس و سیستم تیکتینگ با رویکرد حل مسئله و پیگیری مسائل کاربران؛
انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد مربوطه؛
استفاده خوب و روان از ابزارهای موجود؛
برقراری تماس‌های خروجی با هدف وصول مطالبات.

دورنمای یک‌ساله:
سطح تعامل مداوم با مشتریان کلیدی را حفظ کند؛
روابط قابل اعتمادی با مشتریان ایجاد کرده و با حفظ تصویر مثبت از شرکت یا سازمانی که در آن فعالیت می‌کند، از آن مجموعه محافظت و حمایت کند؛
از طریق تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، بازخورد و توصیه‌هایی برای تیم‌های مختلف و ابتکارات خدمات مشتری ارائه کند.

داشتن لپ‌تاپ شخصی برای انجام وظایف کاری الزامی است.