کارشناس پشتیبانی فنی

جنسیت: فرقی ندارد
سطح شغل: کارشناسی
شاخه: فنی و پشتیبانی
شرح شغل:
ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش، مهم‌ترین رکن کاری کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار در گروه دیبا می‌باشد.
شرایط عمومی:
رشته تحصیلی و سطح تحصیلات : در گروه دیبا، ملاک اصلی برای استخدام مدرک تحصیلی نیست، بلکه دارا بودن مهارت و توانمندی فرد در آن جایگاه از اهمیت بیشتری برخوردار است.
تجربه کاری: ترجیحاً برخورداری از حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط
شرایط اختصاصی: 
تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
تسلط نسبت به HTML, CSS, JS
آشنایی با فریم‌ورک‌های Bootstrap و JQuery
آشنایی با تکنولوژی‌های برنامه‌نویسی تحت وب از قبیل PHP
آشنا به مفاهیم سیستم عامل و شبکه
آشنا به مفاهیم بانک‌های اطلاعاتی از جمله MySQL
آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری (CRM)
مسئولیت‌ها و اختیارات:
پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنی، چت و یا تیکت
همکاری در نصب اولیه و یا مجدد نرم‌افزار بر روی هاست و یا سرور مشتری
همراهی در استقرار محصول و تحویل پروژه
آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات آن‌ها
انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم‌افزار با توجه به پروتکل‌ها و دستورالعمل‌های تعیین شده برای واحد پشتیبانی در گروه دیباتست و ارزیابی (QC) محصولات جدید تولید و یا ارتقاء داده شده
اشتراک گذاری مهارت‌های مرتبط با شرح وظایف، به همکاران خود در واحد پشتیبانی در جهت ارتقاء سطح دانش سازمان
انجام مأموریت‌های کاری داخل و یا خارج از استان
ثبت روزانه گزارش‌های عملیاتی و ارتباطی با همکاران و مشتریان
مشاور و راهنمایی مشتری برای نگهداری و راهبری صحیح از نرم‌افزارایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
انتقال نیازهای جدید مشتریان به بخش تحقیق و توسعه به منظور افزایش سطح کیفی ویرایش‌های محصولات دیبا
توانایی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله روابط عمومی و هوش اجتماعی بالا
دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
توانایی حل مسئله
علاقمند به کار تیمی
توانایی ارتباط با مشتری
دارای روابط عمومی مناسب
منظم و صادق
پیگیر و صبور در برابر مشتریان
متعهد و مسئولیت پذیر
علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
مدیریت فشار و استرس
با انگیزه یادگیری و پیشرفت
دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف