سرپرست CRM | Customer Relationship Management Supervisor

شرح شغل:

• راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی و حضوری.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل پیگیری و گزارش‌دهی به مدیر بخش.
• پیگیری درخواست مشتریان به نسبت نیازها و هماهنگی‌های لازم.
• راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان.
• انتقال مشکلات فنی به واحد فنی.
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری.

شرایط احراز:

• توانایی برقراری ارتباط موثر.
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری.
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان.
• قدرت حل مسئله.
• توانایی متقاعد کردن.
• مسلط به ICDL.
• محدوده سنی: 25 تا 35 سال.
• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا. 

• Guiding and responding to customers' requests through telephone and face-to-face conversations
• Establishing effective and continuous communication with customers
• Entering information in CRM to prepare for follow-up steps and reporting to the department manager
• Follow-up Customer requests according to the needs and necessary coordination
• Guidance and assistance in solving customer problems
• Transferring technical problems to the technical unit
• Crisis management in emergency situations
Skills:
• Ability Communicating effectively
• Getting to know the principles Customer orientation
• Familiarity with presentation techniques
• Problem solving ability
• Ability to persuade
• Proficient in ICDL
Age: 25-35
Sex: No difference