شرح شغل:
کارشناس فرش مسئول ارائه مشاوره حرفهای و تخصصی به مشتریان درباره انواع فرش، ویژگیهای آنها، و کمک به انتخاب فرش مناسب بر اساس نیاز و سلیقه مشتری است. این شغل شامل آشنایی با انواع فرشهای دستباف و ماشینی، مواد به کار رفته، الگوها و رنگها و همچنین قیمتگذاری و حفظ موجودی محصولات میباشد. کارشناس فرش باید با ویژگیهای منحصر به فرد هر نوع فرش آشنا باشد و بتواند اطلاعات فنی و کاربردی را به مشتریان ارائه دهد.
مسئولیتها:
- مشاوره به مشتریان: ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان درباره انواع فرش، مواد اولیه، طرحها، و مناسبترین گزینه بر اساس نیازهای مشتری.
- معرفی و توضیح محصولات: معرفی محصولات موجود در فروشگاه، ارائه توضیحات دقیق درباره کیفیت، ماندگاری، و نحوه مراقبت از فرشها.
- تعیین نیازهای مشتری: شناسایی دقیق نیازهای مشتریان و پیشنهاد فرشهایی که با سلیقه و بودجه آنها هماهنگی داشته باشد.
- قیمتگذاری و فروش: مدیریت فرآیند فروش از جمله مشاوره، صدور فاکتور، دریافت وجه و ارائه فاکتورهای خرید به مشتریان.
- مدیریت موجودی: بررسی و مدیریت موجودی فرشها، اطمینان از دسترس بودن انواع فرشها در فروشگاه و درخواست سفارشات جدید در صورت نیاز.
- پیگیری سفارشات مشتریان: پیگیری سفارشات و اطمینان از تحویل به موقع فرشها به مشتریان.
- حل مشکلات مشتریان: رسیدگی به شکایات و سوالات مشتریان در مورد محصولات، رفع مشکلات و ایجاد تجربه خرید مثبت.
- آموزش مشتریان: ارائه اطلاعات لازم به مشتریان درباره نحوه نگهداری و تمیز کردن فرشها برای افزایش طول عمر و ماندگاری آنها.
مهارتها و شایستگیها:
- آشنایی با انواع فرش: تسلط بر ویژگیهای فرشهای دستباف و ماشینی، مواد به کار رفته، تکنیکهای بافت، و الگوهای مختلف.
- مهارتهای فروش و مشاوره: توانایی ارائه مشاوره دقیق و حرفهای به مشتریان برای افزایش فروش و ایجاد رضایت مشتری.
- ارتباطات قوی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران به منظور ارائه خدمات با کیفیت.
- حل مسئله: توانایی مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان به شیوهای کارآمد و حرفهای.
- مدیریت زمان: مهارت در مدیریت همزمان چندین مشتری و انجام وظایف به موقع.
الزامات:
- مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشتههای مرتبط با فروش یا بازاریابی).
- حداقل 2 سال تجربه در فروش یا مشاوره فرش.
- آشنایی کامل با انواع فرشهای دستباف و ماشینی و نحوه نگهداری آنها.
- مهارت در استفاده از سیستمهای فروش و نرمافزارهای مرتبط.
- توانایی کار در محیط فروشگاهی و ارائه مشاوره حضوری به مشتریان.