کارشناس پشتیبانی نرم افزار | Software Support Expert

• برای شناسایی مشکلات نرم افزاری با کاربران درگیر شوید.
• برای تشدید مشکلات نرم افزاری با تامین کنندگان ارتباط برقرار کنید و مشکلات را پیگیری کنید.
• کارهای تعمیر و نگهداری را برنامه ریزی و اجرا کنید. بر روی سیستم ها.
• برنامه ریزی و برنامه ریزی برای ارتقاء نسخه و انجام تست های مورد نیاز.
• اطمینان حاصل کنید که سیاست های پشتیبان گیری نرم افزار وجود دارد و بر اساس برنامه اجرا می شود.
• > مدارک مورد نیاز برای آموزش کاربر و نرم افزار را آماده کنید اسناد فنی.
• مسائل مطرح شده در سیستم تیکتینگ را مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که زمان پاسخگویی مطابق با sla است.
• برای به اشتراک گذاشتن مسائل مشترک و اشتراک دانش با سایر اعضای تیم تعامل کنید.
• تجزیه و تحلیل و آماده سازی الزامات گزارش کاربران.

نیازهای فنی:

• لیسانس یا فوق لیسانس در آن، یا مهندسی نرم افزار.
• 2 تا 4 سال سابقه مرتبط.
• دانش خوب از سرور sql و ساختار پایگاه داده.
• li>
• آشنایی خوب با مفاهیم یکپارچه سازی سیستم، وب سرویس ها و apis.
• تجربه در راه حل های rahkaran، sharepoint و bpms مزیت محسوب می شود.
• تجربه در سیستم مزیت خواهد بود. پیاده سازی یا پشتیبانی ترجیح داده می شود.
• آشنایی با سیستم های وب، iis، پروتکل های http و اشکال زدایی آنها.
• دانش خوب در مورد تجزیه و تحلیل گزارش و استفاده از پرس و جو برای استخراج گزارش ها.
• دانش خوب اکسل و فرمول های نوشتن.
• نگرش مثبت و بازیکن تیمی خوب.
• مهارت های ارتباطی انگلیسی خوب.

نیازها و مهارت های عمومی:

• روح کار تیمی.
• حل مسئله و انعطاف پذیری.
• فکر کردن خارج از چارچوب.
• مهارت های ارتباطی بالا.
• تمرکز شدید روی جزئیات.

• Engage with users to identify their issues with software.
• Communicate with suppliers to escalate software issues and follow up to solve the issues.
• Schedule and run maintenance jobs on the systems.
• Schedule and plan for version upgrades and do the required tests.
• Ensure software backup policies are in place and run based on the schedule.
• Prepare required documents for user training and software technical documents.
• Manage the issues raised in the ticketing system and ensure the response time is according to the SLA.
• Interact with other IT team members to share common issues and knowledge sharing.
• Analyze and prepare reporting requirements of users.

Technical Requirements:

• Bachelor’s or Master’s degree in IT, or Software Engineering.
• 2 to 4 years of related experience.
• Good knowledge of SQL Server and database structure.
• Good knowledge of system integration concepts, web services, and APIs.
• Experience in Rahkaran, SharePoint, and BPMS solutions would be an advantage.
• Experience in system implementation or support is preferred.
• Familiarity with web systems, IIS, HTTP protocols, and their debugging.
• Good knowledge of report analysis and using queries to extract reports.
• Good knowledge of Excel and writing formulas.
• A positive attitude and good team player.
• Good English communication skills.

General Requirements and Skills:

• Teamwork spirit.
• Problem-solving and flexibility.
• Thinking out of the box.
• High communication skills.
• Strong focus on detail.