پشتیبان و کارشناس حرفه‌ای وردپرس

درود برشما ما یک برند وردپرسی هستیم که در زمینه فروش قالب‌های بین‌المللی در مارکت راست‌چین فعالیت می‌کنیم؛ در حال حاضر، به یک پشتیبان مجرب و مسئولیت‌پذیر نیاز داریم که بتواند با دلسوزی و مهارت بالا، پاسخگوی نیازهای مشتریان باشد. فرد مورد نظر باید توانایی درک کامل مشکلات مشتریان، ارائه راه‌حل‌های موثر، و ایجاد تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای آن‌ها را داشته باشد. مهارت‌های مورد نیاز: - تسلط کامل بر وردپرس (پیکربندی، نصب، به‌روزرسانی، عیب‌یابی) - آشنایی با انواع خطاهای وردپرس و رفع مشکلات مرتبط با سرور/هاست - تسلط کامل بر کنترل‌پنل‌ها (cPanel، DirectAdmin، Plesk و...) - آشنایی کامل با صفحه‌سازهای پوسته‌های وردپرسی (المنتور، ویژوال کامپوزر، دیوی‌بیلدر و صفحه‌سازهای اختصاصی) مهارت‌های ارتباطی و مدیریت مشتری: - توانایی درک نیازها و مشکلات مشتریان - ارائه توضیحات شفاف و ساده برای راهنمایی کاربران غیر فنی (در صورت نیاز با اسکرین‌شات) - ارائه توضیحات پیچیده و کامل برای راهنمایی کاربران فنی - برخورداری از صبر، ادب و روحیه خدمت‌رسانی وظایف و مسئولیت‌ها: - بررسی و حل مشکلات فنی مشتریان - پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق تیکت - ارائه راهکارهای مناسب برای استفاده بهینه از قالب‌های ارائه‌شده - عیب‌یابی و رفع مشکلات مربوط به قالب‌ها، افزونه‌ها و تنظیمات وردپرس - بررسی بازخوردها و ارائه راهکارهای بهبود خدمات به تیم فنی - اطمینان از رضایت مشتریان و ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای آن‌ها شرایط همکاری: - امکان پاسخگویی سریع (حداکثر دوساعته) در تمام روزهای هفته به‌صورت دورکاری (8 صبح تا 10 شب) - روحیه تیمی بالا، تعهد کاری و توانایی حل مسائل تحت فشار - تجربه عملی در کار با قالب‌ها و افزونه‌های وردپرسی - دسترسی به اینترنت پایدار و ابزارهای مناسب برای کار از راه دور مزایای همکاری: - امکان یادگیری و رشد در یک تیم حرفه‌ای و خوش‌نام - امکان کار به‌صورت دورکاری و انعطاف‌پذیری زمانی - عدم محدودیت مدارک تحصیلی (اما الزام به تخصص) - پرداخت منظم و منصفانه به‌صورت ماهانه این کار بیش از هر چیز به تعهد، مهارت و سرعت عمل نیاز دارد، نه صرف زمان زیاد. به لطف زیرساخت‌های استاندارد، کیفیت بالای محصولات و سیستم پاسخ‌دهی هوشمند (مانند پاسخ‌های آماده و خودکار)، فرآیند پشتیبانی بسیار ساده و کارآمد خواهد بود. علاوه بر این، وجود سیستم پیشرفته تیکینگ، فایل‌های راهنما و آموزش‌های جامع برای محصولات، بخش عمده‌ای از نیازهای کاربران را پوشش داده است. همچنین، تعداد تیکت‌های ارسالی توسط کاربران به‌صورت میانگین پایین یا متوسط بوده و این امر باعث می‌شود که شما بتوانید در کمترین زمان ممکن به وظایف خود رسیدگی کنید. لازم به‌ذکر است که سیستم ثبت بازخورد مشتریان برای تیکت‌ها این امکان را فراهم می‌کند تا بتوانیم عملکرد شما را ارزیابی کنیم و در صورت مثبت بودن فیدبک‌ها و ارائه عملکرد فراتر از انتظار، قطعاً پاداش خواهید گرفت. در صورتی که به مهارت‌های ذکرشده تسلط دارید، شرایط همکاری را دارید و از چالش‌های روزمره دنیای وردپرس لذت می‌برید رزومه و سوابق کاری خود را برای ما ارسال نمایید.