کارشناس کنترل کننده فرآیندهای ارتباط با مشتری | CRM Process Controller

ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا نظارت و کنترل بر فرآیندهای مربوط با ارتباط با مشتریان در جهت اطمینان از اجرای درست و بهبود در انجام فعالیت‌های تعریف شده است.

· بررسی کنترل کیفیت نحوه پاسخ گویی به نیازها و درخواست های مشتریان و ارائه بازخورد به تیم
· بررسی و بهبود فرآیندهای تجربه مشتری.
· تدوین و بازنگری روش های اجرایی مربوط به حوزه تجربه مشتری ( تدوین اسناد و دستورالعمل ها برای فرآیندهای کنترل کیفیت)
· ارزیابی میزان رضایت مشتریان و تحلیل بازخوردهای آن
· بررسی و تحلیل شاخص های تعریف شده.
· ارائه گزارشات از بازخورد شاخص ها به مافوق.
· صدور اقدامات اصلاحی جهت بهبود پایش شاخص ها.
· نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری برای اطمینان از انطباق با سیاست ها و استانداردهای شرکت
· اماده کردن گزارشات مرتبط و دقیق از دیتاهای دریافتی از مشتریان جهت اخذ تصمیمات مبتنی بر دیتا

مهارت های مورد نیاز:
· مسلط به کار با دیتا و گزارش گیری
· مسلط به تجزیه و تحلیل شاخص های تجربه مشتری
· آشنایی با استانداردها و شاخص های کنترل کیفیت در فرایند تجربه مشتری
· تاب آوری
· ارتباطات سازنده
· نتیجه گرای

---

Your mission in this job at Zarrin Roya Company is to monitor and control customer -related processes to ensure proper implementation and improvement in defined activities.

· Check quality control how to respond to customer needs and requests and provide feedback to the
· Review and improve customer experience processes.
· Developing and reviewing the executive methods of customer experience (formulating documents and guidelines for quality control processes)
· Evaluation of customer satisfaction and analysis of its feedback
· Review and analyze the defined indicators.
· Provide reports of indicators to superior.
· Issuance of corrective measures to improve the index monitoring.
· Monitoring and evaluating customer experience processes to ensure compliance with the policies and standards of the company
· Prepare relevant and accurate reports from customer data to make data -based decisions

Required Skills:
· Mastering Data & Reporting
· Mastery Customer Experience Indicators
· Resilience
· Constructive Communication
· Conclusion