کارشناس CRM مسئول برقراری ارتباط مؤثر با کاربرانی است که در سایت ثبتنام کردهاند و همراهی آنها در مسیر آشنایی، تصمیمگیری و استفاده از خدمات سرمایهگذاری، بهویژه خرید آنلاین طلا و سایر خدمات مالی. این نقش نیازمند ارتباط مستمر با مشتری، پیگیری درخواستها تا مرحله نهایی، ثبت دقیق تعاملات و ارائه گزارشهای روزانه عملکرد است. فرد منتخب بهصورت ریموت فعالیت میکند و نقش مهمی در ایجاد تجربهای امن، شفاف و حرفهای برای کاربران دارد.
شرح وظایف:
• تماس با کاربران ثبتنامشده در سایت و معرفی خدمات
• همراهی و راهنمایی مشتریان در فرآیند خرید طلا و استفاده از سایر خدمات
• ثبت، پیگیری و مختومهسازی درخواستها و مسائل مشتریان
• حفظ و تقویت ارتباط مؤثر بین مشتری و شرکت
• تعامل با واحدهای داخلی برای پیگیری و حل مسائل مشتریان
• تهیه و ارسال گزارشهای عملکرد روزانه
• ثبت دقیق اطلاعات تماسها و بازخورد مشتریان در سیستم CRM
شرایط احراز:
• جنسیت: خانم
• حداکثر سن: 35 سال
• آشنایی مناسب با بازارهای مالی و مفاهیم سرمایهگذاری
• آشنایی با سرمایهگذاری جمعی (Crowdfunding)
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر، مشتریمدار و حرفهای
• صبور، معتمد و خوشبرخورد
• روابط عمومی بالا و توانایی تعامل با انواع تیپهای شخصیتی
• توانایی مدیریت شرایط چالشی و بحران در لحظه
• روحیه کار تیمی و تعاملپذیر
• مسئولیتپذیر، منظم و وقتشناس
• انعطافپذیر در انجام وظایف
• سابقه فعالیت در حوزه CRM، فروش تلفنی یا ارتباط با مشتری مزیت محسوب میشود (الزامی نیست)