کارشناس پایش خدمات پس از فروش

شرح شغل و مهارت های مورد نیاز:
آشنایی با فرآیندهای حوزه تولید، فروش و خدمات پس از فروش در صنعت خودرو مزیت محسوب می شود.
آشنایی کامل با تحلیل و ترسیم فرآیندهای فعلی و مورد نیاز مرتبط با مشتری (Customer Journey Mapping) بر اساس مدلهای سیستمی و فرآیندی.
توانایی شناسایی نقاط ضعف فرآیندها و ارائه راهکارهای بهبود و توسعه خدمات و محصولات.
توانایی تولید مستندات و استانداردسازی فرآیندهای فروش، تحویل و خدمات پس از فروش مطابق با استانداردهای صنعت خودرو.
آشنا به فرآیندهای ارزیابی سیستمهای مدیریت کیفیت، مدیریت تجربه مشتریان و انجام نظرسنجی ها.
آشنا به فرآیندهای طراحی و تحلیل سامانه های نرم افزاری و همکاری جهت پیاده‌سازی و اتوماسیون فرآیندها خصوصا در حوزه نرم افزارهای CRM. آشنایی با BPMN.
آشنایی با نحوه استخراج و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) فرآیندی و تدوین گزارش‌های تحلیلی و آماری.

موقعیت و محل کار: کلیه بخشهای مرتبط با شغل در شهر تهران و محل شرکت.

سابقه کار در زمینه خودرو و صنایع وابسته در اولویت می‌باشد.

تحصیلات:
رشته تحصیلی: مهندسی صنایع، مدیریت صنعتی، فناوری اطلاعات.
مقطع تحصیلی: کارشناسی و کارشناسی ارشد (فارغ التحصیلان دانشگاههای دولتی در اولویت قرار دارند).