مدیر مشتریان کلیدی | Key Account Manager

شرح شغل:

پشتیبانی فروش و نظارت بر عملیات:

• انجام کلیه فعالیت‌های لازم در خصوص فروش و پشتیبانی مشتریان مستقیم مدیرعامل.
• مشاوره به مشتریان در مورد روش‌های حمل‌ونقل و جزئیات مرتبط برای بهبود ارائه خدمات.
• استعلام قیمت بارها و پروژه‌ها و اعلام به مدیریت.
• پشتیبانی مشتریان و اطلاع‌رسانی از وضعیت بارها و پروژه‌ها.
• کمک به حل‌وفصل ابهامات مشتریان کلیدی با ارائه مستندات و استدلال منطقی به منظور کسب رضایت مشتریان.

مدیریت روابط مشتری:

• پیگیری پرداخت‌های مشتریان و حفظ روابط تجاری مثبت.
• حضور در جلسات بازاریابی به همراه مدیرعامل برای معرفی خدمات شرکت.

توسعه بازار و رشد کسب‌وکار:

• بازاریابی مشتریان جدید معرفی‌شده توسط مدیرعامل برای ایجاد فرصت‌های تجاری جدید.
• ارسال استعلام‌های حمل‌ونقل به نمایندگان و کارگزاران برای تأمین قیمت‌ها و خدمات بهینه.
• شرکت در جلسات با مدیرعامل و دستیار او برای ملاقات با مشتریان جدید و فعلی به منظور گسترش کسب‌وکار.

هماهنگی عملیاتی، مالی و اداری:

• دریافت و بررسی یادداشت‌های بدهی، اعتباری و تراکنش‌های مالی مربوط به مشتریان شرکتی.
• ارائه مشاوره به تیم عملیات و مالی در مورد مشتریان مدیر عامل و شرکتی.

گزارش‌دهی و هماهنگی:

• ارائه گزارش‌های هفتگی درباره رزروهای در حال انجام، جزئیات فرآیندها و تعاملات مشتری به مدیرعامل.
• گزارش روزانه رویدادها، فعالیت‌های اداری، جلسات مشتریان و به‌روزرسانی‌های مالی به مدیرعامل.

شرایط احراز:

• تجربه قوی در مدیریت مشتریان کلیدی، فروش و عملیات در بخش حمل‌ونقل یا لجستیک.
• مهارت‌های مذاکره، ارتباطی و حل مسئله عالی.
• توانایی مدیریت تراکنش‌های مالی و حساب‌های مشتریان به طور مؤثر.
• توانایی رهبری و راهنمایی قوی برای هدایت و هماهنگی سایر تیمهای درگیر پروژه.

Sales Support and Operations Supervision:

• Perform all necessary activities related to sales and support of the CEO's direct customers.
• Advise customers on transportation methods and related details to improve service delivery.
• Inquire about prices of loads and projects and notify management.
• Support customers and inform them of the status of loads and projects.
• Help resolve key customer ambiguities by providing documentation and logical reasoning in order to achieve customer satisfaction.

Customer Relationship Management:

• Follow up on customer payments and maintain positive business relationships.
• Attend marketing meetings with the CEO to introduce the company's services.

Market Development and Business Growth:

• Market new customers introduced by the CEO to create new business opportunities.
• Send transportation inquiries to agents and brokers to secure optimal prices and services.
• Participate in meetings with the CEO and his assistant to meet with new and existing customers in order to expand the business.

Operational, Financial and Administrative Coordination:

• Receive and review debit, credit notes and financial transactions related to corporate clients.
• Provide advice to the Operations and Finance team on the CEO and corporate clients.

Reporting and Coordination:

• Provide weekly reports to the CEO on ongoing bookings, process details and customer interactions.
• Report daily events, administrative activities, customer meetings and financial updates to the CEO.

Requirements:

• Fluent in English.
• Strong experience in managing key accounts, sales and operations in the transportation or logistics sector.
• Excellent negotiation, communication and problem-solving skills.
• Ability to manage financial transactions and customer accounts effectively.
• Strong leadership and mentoring ability to guide and coordinate other teams involved in the project.