کارشناس CRM (طراحی و پیاده سازی سامانه)

تحلیل و مدیریت داده های مشتریان:
جمع اوری، تحلیل و دسته بندی داده های مشتریان به منظور بهبود فرآیندها و ارتقای خدمات. شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان با استفاده از ابزارهای تحلیل داده و ارائه راهکارهای هدفمند برای افزایش وفاداری مشتریان.

طراحی و پیاده سازی استراتژی های ارتباط با مشتری:
طراحی و اجرای کمپین های بازاریابی و ارتباطی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی. نظارت و بهبود فرآیندهای وفادارسازی مشتریان مانند تخفیف ها، برنامه های امتیازدهی و پیشنهادات ویژه.

مدیریت و بهینه سازی سیستم های CRM:
مدیریت و بهینه سازی نرم افزارهای CRM شخصی سازی سیستم های CRM مطابق با نیازهای مشتریان و فرآیندهای سازمان. همکاری با تیم فنی IT برای رفع مشکلات سیستم و بهینه سازی عملکرد آن.

پشتیبانی و ارتباط با مشتریان: 
نظارت بر کیفیت ارتباطات مشتریان با شرکت و بهبود آن از طریق آموزش و مشاوره به تیم های مرتبط.

توسعه و تدوین سامانه ارتباط با مشتریان:
طراحی و پیاده سازی سیستم های CRM با استفاده از زبان های برنامه نویسی مانند Java و Groovy. آشنایی با JVM برای بهینه سازی عملکرد سیستم های CRM. مدیریت ساختارهای داده ای برای پایگاه داده ها و آشنایی با Database Management به منظور ذخیره سازی و بازیابی اطلاعات مشتریان. توسعه و طراحی رابط های وب (Web Development) برای ایجاد سامانه های کاربرپسند و بهینه.

مدیریت فرآیندهای کلیدی CRM:
مدیریت لیدها (Lead Management): شناسایی و پیگیری فرصت های تجاری و مشتریان جدید. مدیریت چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle Management): مدیریت و بهینه سازی تعاملات با مشتریان از مرحله جذب تا حفظ. مدیریت کمپین ها (Campaign Management): طراحی و اجرای کمپین های بازاریابی و سنجش اثر بخشی آنها. بخش بندی مشتریان (Customer Segmentation): تقسیم بندی مشتریان بر اساس ویژگی ها و رفتارهای مختلف جهت بهینه سازی ارتباطات. آشنایی با برنامه های وفاداری مشتری (Loyalty Programs) و جریان های کاری پشتیبانی مشتری (Customer Support Workflows) برای ارائه خدمات بهتر.

مدیریت پروژه:
توانایی برنامه ریزی، نظارت و اجرای پروژه های CRM در زمان بندی های مشخص و با توجه به منابع موجود. همکاری با تیم ها و ذینفعان مختلف برای مدیریت و اجرای پروژه های مرتبط با CRM. ارائه گزارش های منظم و دقیق از روند پروژه ها و پیشرفت آنها به ذینفعان.

ارائه گزارش ها و تصمیم سازی بر اساس داده ها:
تهیه گزارش های تحلیلی از عملکرد CRM، ارزیابی کمپین های بازاریابی، نرخ بازگشت مشتریان و دیگر شاخص های کلیدی. ارائه پیشنهادات و راهکارهای عملی برای بهبود استراتژی ها و عملکردهای مرتبط با CRM.

شرایط احراز:
تحصیلات: مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته های مدیریت، فناوری اطلاعات، کامپیوتر یا رشته های مرتبط.
تجربه کاری: حداقل 2 سال تجربه در زمینه CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری.
مهارت ها: تسلط به Salesforce، Microsoft Dynamics، HubSpot یا دیگر سیستم های CRM مشابه. توانایی تحلیل داده ها و گزارش دهی. آشنایی با زبان های برنامه نویسی Java و Groovy. آشنایی با JVM برای بهینه سازی عملکرد سامانه های CRM. تجربه در Database Management و طراحی پایگاه داده. مهارت در Web Development و طراحی سامانه های کاربرپسند. آشنایی با مدیریت لیدها، مدیریت چرخه عمر مشتری، مدیریت کمپین ها، بخش بندی مشتریان و برنامه های وفاداری مشتری. مهارت های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی. تسلط به زبان انگلیسی
ویژگی های شخصیتی: دقت بالا و توانایی مدیریت هم زمان چندین پروژه. روحیه کار تیمی و مشتری مداری. توانایی حل مسئله و مدیریت بحران در ارتباطات با مشتری. علاقه مند به یادگیری و پیشرفت در زمینه های جدید تکنولوژی و بازاریابی.