کارمند مرکز تماس

*توضیحات شغلی:**

شرکت ایستکول به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت با تجربه برای پیوستن به تیم مرکز خدمات مشتریان خود می‌باشد. این فرد مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و بهبود فرآیندهای کاری خواهد بود.

**وظایف و مسئولیت‌ها:**
- نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی مرکز خدمات مشتریان و ارزیابی کیفیت آنها
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و شناسایی نقاط قوت و ضعف
- ارائه بازخورد به اپراتورها و برگزاری جلسات آموزشی برای بهبود کیفیت خدمات
- همکاری با تیم مدیریت برای توسعه و بهبود فرآیندهای کاری
- تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادات برای بهبود تجربه مشتری

**شرایط احراز:**
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، مهندسی صنایع و ...)
- حداقل 2 سال تجربه کاری در زمینه کنترل کیفیت 
- آشنایی با ابزارها و نرم‌افزارهای کنترل کیفیت
-دانش استانداردهای کنترل کیفیت و قوانین مربوطه
- مهارت‌های ارتباطی قوی،  توانایی کار تیمی و تحلیلی قوی و توانایی توجه به جزئیات

**سایر مزایا:**
- محیط کاری پویا 
- فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی