کارشناس مرکز تماس

یک مجموعه معتبر در تهران (منطقه 5، کوی فردوس) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس مرکز تماس 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• مهارت های عالی در شیوه مکالمه، گفتار و نوشتار
• آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها و شیفت‌های متفاوت در صورت نیاز
• تسلط به برنامه‌های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel
• مهارت‌های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش‌زدایی از موقعیت‌ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل
• حداقل یک سال تجربه قبلی کار در مراکز تماس به عنوان کارشناس خدمات مشتریان
• مسئولیت‌ها:
• پاسخ به تماس‌های ورودی یا ایجاد تماس‌های خروجی به صورت روزانه
• دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس‌گیرندگان و ارائه سریع راه‌حل مطابق با دستورالعمل‌های شرکت
• حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس‌زا هنگام برخورد با تماس‌گیرندگان
• مستند کردن اطلاعات شخصی تماس‌گیرنده برای ایجاد یا به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌گیرنده
• پیگیری شکایات و درخواست‌های تماس‌گیرندگان از طریق ارتباط با واحد‌های مرتبط، تا زمان رسیدن به راه‌حل نهایی
• انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم‌های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه‌حل نهایی
• مهارت‌های ارتباطی قوی
• کسب رضایت مشتری
• دفتره کار به صورت حضوری
• توانایی حل مسئله

ساعات کاری:

• 16 الی 24

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• پاداش
• صبحانه
• ناهار
• هدایای مناسبتی
• فضای استراحت