مدیر سیستم ها و روش ها | Systems and Methods Manager

مدیر سیستم‌ها و روش‌های ایرانیکارت ،مسئول رهبری استراتژیک بهبود فرآیندهای عملیاتی، استانداردسازی روش‌های کاری و استقرار چارچوب‌های تعالی سازمانی در سطح هلدینگ و شرکت‌های زیرمجموعه است.
این نقش ضمن تمرکز بر بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی، بر مدیریت نظام بازخورد و رضایت مشتریان نیز نظارت دارد و از طریق تیم امور مشتریان، بازخوردها و شکایات مشتریان را به ورودی‌های کلیدی برای بهبود فرآیندها تبدیل می‌کند.

این جایگاه نیازمند نگرشی سیستمی، مهارت رهبری قوی، و رویکردی داده‌محور در تصمیم‌گیری است.
شرح شغلی مورد نیاز:
رهبری، توسعه و مربی‌گری تیم سیستم‌ها و روش‌ها شامل کارشناسان فرآیند، کیفیت و تحلیل کسب‌وکار
تدوین و اجرای استراتژی جامع بهبود فرآیندها و تعالی عملیاتی در سطح کل گروه
هم‌راستاسازی اهداف بهبود فرآیند با چشم‌انداز و اهداف استراتژیک سازمان
طراحی و پیاده‌سازی چارچوب معماری فرآیندهای سازمانی (Enterprise Process Architecture)
هدایت پروژه‌های تحول فرآیندی با بهره‌گیری از متدولوژی‌های Lean, Six Sigma, BPM, Kaizen و BPR
مدیریت و توسعه نظام مدیریت کیفیت (QMS) و به‌روزرسانی مستمر آن بر اساس استانداردهای ISO و EFQM
برنامه‌ریزی و مدیریت ممیزی‌های داخلی و آماده‌سازی برای ممیزی‌های خارجی و نظارتی
مدیریت و راهبری تیم امور مشتریان با تمرکز بر رسیدگی به شکایات، انتقادات و پیشنهادهای مشتریان
تحلیل داده‌های بازخورد مشتریان و تبدیل آن به اقدامات اصلاحی در فرآیندها و روش‌های کاری
توسعه و استقرار نظام مستندسازی فرآیندها و روش‌های کاری در سطح سازمان
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای ترویج فرهنگ بهبود مستمر (Continuous Improvement Culture)
تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی جهت پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده
همکاری نزدیک با مدیران واحدها در شناسایی و حل مسائل سیستمی و فرآیندی
مدیریت تغییر و هدایت سازمان در مواجهه با مقاومت‌های ناشی از اصلاح فرآیندها

مزایا
بیمه تکمیلی
وام
هدایای سازمانی
سلف رفاهیات
خودرو سازمانی
محل کار : اصفهان -خیابان بزرگمهر
ساعات کاری : شنبه الی چهارشنبه روزانه 8 ساعت و پنج شنبه ها 4 ساعت میباشد

Irankart's systems and methods manager is responsible for the strategic leadership of improving operational processes, standardizing work methods, and establishing organizational excellence frameworks at the holding and subsidiary companies. This role, while focusing on optimizing internal processes, also oversees the management of feedback and customer satisfaction systems, and through the customer affairs team, turns customer feedback and complaints into key inputs to improve processes. This position requires a systemic attitude, strong leadership skills, and a data-driven approach to decision making. Required job description: Leadership, development and coaching of the systems and methods team including process, quality and business analysis experts Development and implementation of a comprehensive strategy to improve processes and operational excellence at the level of the entire group Alignment of process improvement goals with the vision and strategic goals of the organization Design and implementation of Enterprise Process Architecture framework Management of process transformation projects using Lean, Six Sigma, BPM methodologies Kaizen and BPR
Management and development of the quality management system (QMS) and its continuous updating based on ISO and EFQM standards
Planning and management of internal audits and preparation for external and regulatory audits
Management and leadership of the customer affairs team with a focus on handling customer complaints, criticisms and suggestions
Analysis of customer feedback data and turning it into corrective measures in processes and work methods
Development and establishment of a process and method documentation system work at the organization level
Designing and implementing training programs to promote continuous improvement culture
Analyzing data and presenting management reports to support data-based decisions
Close collaboration with unit managers in identifying and solving systemic and process issues
Managing change and guiding the organization in the face of resistance caused by process modification

Benefits
Supplemental insurance
Loans
Organizational gifts
Salaf Refahiyat
Corporate car
Working place: Isfahan - Bozormehr Street
Working hours: Saturday to Wednesday 8 hours a day and Thursdays 4 hours