کارشناس Help Desk) IT)

شرح شغل:
●        ارائه پشتیبانی فنی به کاربران در زمینه‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
●        پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق تلفن، ایمیل 
●        تشخیص و رفع مشکلات سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها، شبکه و تجهیزات سخت‌افزاری.
●        راهنمایی و آموزش کاربران در استفاده از نرم‌افزارها و سیستم‌های سازمانی.
●        نصب، پیکربندی و نگهداری از تجهیزات IT (کامپیوتر، پرینتر، شبکه، و غیره).
●        مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها و بروزرسانی پایگاه دانش داخلی.
●        پیگیری و رفع مشکلات کاربران در کوتاه‌ترین زمان ممکن.

شرایط احراز:
●        مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مشابه.
●        حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی IT و Help Desk.
●        تسلط به سیستم‌عامل‌های ویندوز و مایکروسافت آفیس.
●        آشنایی با شبکه‌های کامپیوتری
●        آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران.
●        توانایی تشخیص و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
●        مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار با کاربران غیر فنی.
●        توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی.