کارشناس ارشد کنترل کننده فرآیندهای ارتباط با مشتری | Senior CRM Process Controller

ماموریت شما در این موقعیت شغلی، در شرکت زرین رویا، نظارت و کنترل بر فرآیندهای مربوط با ارتباط با مشتریان در جهت اطمینان از اجرای درست و بهبود در انجام فعالیت‌های تعریف شده است.

شرح شغل:

• بررسی کنترل کیفیت نحوه پاسخ‌گویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان و ارائه بازخورد به تیم.
• بررسی و بهبود فرآیندهای تجربه مشتری.
• تدوین و بازنگری روش‌های اجرایی مربوط به حوزه تجربه مشتری (تدوین اسناد و دستورالعمل‌ها برای فرآیندهای کنترل کیفیت).
• ارزیابی میزان رضایت مشتریان و تحلیل بازخوردهای آن.
• بررسی و تحلیل شاخص های تعریف شده.
• ارائه گزارشات از بازخورد شاخص‌ها به مافوق.
• صدور اقدامات اصلاحی جهت بهبود پایش شاخص‌ها.
• نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری برای اطمینان از انطباق با سیاست‌ها و استانداردهای شرکت.
• آماده کردن گزارشات مرتبط و دقیق از داده‌های دریافتی از مشتریان جهت اخذ تصمیمات مبتنی بر داده.

شرایط احراز:

• مسلط به کار با داده و گزارش‌گیری.
• مسلط به تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های تجربه مشتری.
• آشنایی با استانداردها و شاخص‌های کنترل کیفیت در فرایند تجربه مشتری.
• تاب‌آوری.
• توانایی برقراری ارتباطات سازنده.
• نتیجه‌گرا.

Your mission in this job is Zarin Roya Company, monitoring and controlling customer relationship processes to ensure proper implementation and improvement in defined activities.

Job Description:
Check out quality control how to respond to customer needs and requests and provide feedback from the customer experience. Customer satisfaction and analysis of its feedback. Examine and analyze defined indicators. Reporting of indicators to superior. Corrective measures to improve the indices. Consideration and evaluation of customer experience processes to ensure compliance with company policies and standards. Preparing relevant and accurate reports from customer data. Discipline in the analysis of customer experience indicators. Introduction to standards and quality control indicators in the process of customer experience.The, the ability to establish constructive communication.