کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی
ما به رشد فردی و تیمی اعضای خود به عنوان یکی از اولویت های اصلی نگاه میکنیم. باور داریم هر فرد پتانسیل فوق العاده ای برای پیشرفت دارد و ما فضایی فراهم میکنیم که این پتانسیل به بهترین شکل ممکن به ثمر برسد. اگر به دنبال محیطی هستید که فرصت یادگیری و رشد را برای شما فراهم کند، ما بیصبرانه منتظر دریافت رزومه های ارزشمند شما هستیم. شرکت تات زیر مجموعه هلدینگ آینده سازان فرهنگ و اندیشه با هدف توسعه تیم پشتیبانی امور مشتریان خود در حال جذب کارشناس پشتیبانی می باشد. اگر تجربه کافی در این خصوص داشته باشید بیصبرانه منتظر رزومه های کاری شما می باشیم.
شرح وظایف:

1. پاسخگویی سریع و حرفه ای به درخواست ها و سوالات مشتریان از طریق چت آنلاین، ایمیل و سایر کانال های ارتباطی
2. ارائه راهنمایی دقیق و حل مشکلات مشتریان با استفاده از ابزارهای موجود
3. همکاری با تیم های دیگر برای رسیدگی به نیازها و مشکلات فنی مشتریان
4. ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان تا رسیدن به راه حل نهایی
5. ارائه گزارش های دوره ای از روند پاسخگویی و مشکلات متداول

مهارت ها و شرایط مورد نیاز:

1. تجربه کار در پشتیبانی آنلاین یا خدمات مشتریان (حداقل 2 سال)
2. مهارت های ارتباطی قوی، نوشتاری و گفتاری
3. توانایی مدیریت چندین وظیفه همزمان و پاسخگویی سریع
4. آشنایی با نرم افزارهای مدیریت پشتیبانی (مانند CRM) یک مزیت محسوب می شود
5. صبر، دقت و توانایی مدیریت شرایط استرس زا

مزایای همکاری با موسسه:
خدمات بیمه
دریافت پاداشهای تیمی
برنامه های آموزش متنوع و متعدد
روزها و ساعات کاری:
شنبه تا چهارشنبه (18:00-9:00)-پنج شنبه (15:00-9:00) با نیم ساعت شناوری
محل کار : الهیه-ولیعصر