کارشناس تجربه مشتریان (CRM) - خانم

ماموریت شما در زرین رویا، پاسخگویی به درخواست ها، شکایات، انتقادات، پیشنهادات مصرف کنندگان و مشتریان با هدف جلب رضایت آنها و در راستای بهبود کیفیت محصولات است.

شرح وظایف: 

- رسیدگی و پاسخ به درخواست ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری ( تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).

- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ گویی بهتر به مصرف کننده.

- انجام فعالیت های لازم در راستای جمع آوری، تدوین و غنی سازی بانک اطلاعاتی مصرف کنندگان برای بهره برداری توسط بازاریابی و فروش.

- برقراری ارتباط با مصرف کنندگان از طریق تماس های خروجی.

- انجام فعالیت های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره­ای از رضایت مصرف کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط و افزایش رضایت آن ها.

- تهیه گزارش های دوره ای به فراخور نیاز.

شایستگی ها و شرایط احراز:

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه 
تسلط به نرم افزارهای آفیس
ارتباطات سازنده 
حل مسئله
نتیجه گرایی