کارشناس خدمات پس از فروش (IT Service Desk)

یک شرکت معتبر فعال در زمینه فناوری اطلاعات جهت تکمیل کادر خود در شهر اصفهان از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.

 کارشناس خدمات پس از فروش (IT Service Desk) 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• داشتن حداقل مدرک لیسانس در یک رشته مرتبط (علوم کامپیوتر، نرم‌افزار و ...)
• حداقل 2 سال تجربه کاری در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات
• مهارت‌های ارتباطی مناسب اعم از شفاهی و کتبی
• توانایی تشخیص و مدیریت اولویت‌ها
• توانایی انجام کار مبتنی بر اصول کار تیمی
• دارای روحیه مشتری‌مداری
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت و ارتباط با مشتری
• آشنایی عمومی با مفاهیم چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL Foundation) مزیت محسوب می‌شود

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی اثربخش، حرفه‌ای و محترمانه کاربران نهایی بر روی محصولات و خدمات شرکت
• ارتباط با مشتری، ثبت تیکت و پیگیری آن با توجه به فعالیت‌های انجام گرفته، و در نهایت بستن تیکت با درج راهکار استفاده شده
• مدیریت ارجاع تیکت‌ها به کارشناسان مربوطه و پیگیری انجام صحیح امور
• برنامه‌ریزی و مدیریت برگزاری دوره‌های آموزشی محصول
• تکمیل مستندات، فرم‌ها و چک لیست‌های روزانه

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• هدایای مناسبتی