VOC Specialist

ما به دنبال یک فرد با انگیزه و با استعداد برای پیوستن به تیم VOC خود هستیم. به عنوان یک کارشناس VOC، شما باید نظرات و انتقادات و شکایات و بازخوردهای مشتریان را بشنوید و تا حل مشکل بررسی و پاسخگویی کرده و در انتها تجزیه و تحلیل کنید، و به ما در بهبود مشکلات و رضایت مشتری کمک کنید. 
شرح وظایف:
پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی
ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها و پیگیری تا حصول نتیجه 
تلاش در رفع نارضایتی طی زمان مقررو بررسی دلایل نارضایتی
ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند ارتباط با مشتری
دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان
حداقل دو سال سابقه کار در موقعیت شغلی مشابه
تسلط به اصول و فنون مذاکره
آشنایی با حوزه فین‌تک مزیت محسوب می شود
توانایی یادگیری بالا
روحیه  کار تیمی
مسئولیت‌‌پذیر