کارشناس فنی (خودرویی)

شرح شغل :
-عیب یابی خودرو های مشتریان
-بررسی شکایات مشتریان در موارد فنی ارجاع شده از CRM
-تهیه گزارشات کیفیت عملکرد خودروها و انجام پیگیری های مربوطه تا رفع نقص
-ارائه مشاوره فنی به عاملیت ها
-کنترل کلیه مدارک ارسالی از عاملیتها و تصمیم گیری در خصوص تأیید یا رد کلیم ها
شرایط احراز :
-تسلط بر عیب یابی خودرو
-آگاهی بر پروسه گارانتی و الزامات خدمات پس از فروش بر اساس قواعد ISQI
-آشنایی با مباحث مدیریت شکایات و مدیریت امور مشتریان
-آشنایی با مباحث مشتری مداری (امور خودرویی)
-آشنایی با مباحث ISO
-تسلط بر اصول و فنون مذاکره 
-تسلط بر زبان تخصصی فنی در حد Advanced
-تسلط کامل بر امور فنی خودرو های مجموعه
-آشنایی با آپشن ها و قطعات خودرو های مجموعه
-آشنایی با دستگاه دیاگ
-توانایی تحلیل شرایط و اقدام اجرایی