ما در واحد بازرسی و شکایات آچاره، نیاز به یک سرپرست حرفه ای و با تجربه داریم تا در کنار سایر اعضای تیم، به نارضایتی و شکایات مشتریان رسیدگی نماید.
وظایف کلیدی:
هدایت و راهبری تیم بازرسی و شکایات آچاره
رسیدگی مطلوب به نارضایتی ها یا تخلفات اعلام شده
تحلیل و بررسی موضوع شکایات و ارائه راهکارهایی برای عدم تکرار
پیگیری موضوعات مطرح شده تا رفع کامل مشکل
ارائه گزارشات مدیریتی به مدیر عامل یا هیئت مدیره
ارزیابی اثربخشی اقدامات و طراحی فرآیندهای اصلاحی
شایستگیهای تخصصی:
آشنا با روشهای حل تعارض و مدیریت بحران
مسلط به اصول رسیدگی به شکایت ها
توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی حضوری یا تلفنی
درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
توانایی تجزیه و تحلیل بسیار خوب
مسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعد سازی
شایستگیهای عمومی:
روابط عمومی بالا، پویا، فعال، پر انرژی
صبور با حوصله و علاقمند به حل چالش های سخت
برخورداری از دقت، تمرکز بالا و انضباط کاری
دارای نگاه و تفکر سیستمی و فرآیندی
توانایی تصمیم گیری، نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.