کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح موقعیت شغلی:
جمع آوری اطلاعات و ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی
توانایی انجام بازاریابی تلفنی (قابلیت مذاکره به صورت تلفنی)
پاسخگویی به مشتریانی که اقدام به دریافت خدمات از شرکت را دارند.
پیگیری مشتریان به صورت مستمر
پیگیری امور دفتری
انجام مکاتبات اداری، پیگیری و تعامل با مشتریان
تهیه گزارشات لازم و مستند کردن اطلاعات جمع آوری شده و ارائه آنها به مدیر مربوطه (روزانه، هفتگی یا ماهانه)

مهارت‌ها:
توانایی برقراری ارتباط و تماس تلفنی موثر با مشتریان
توانایی ایجاد اعتماد در مشتریان و جذب مشتری
علاقه‌مند به پیگیری و ارتباط تلفنی با مشتریان
مسلط به تایپ سریع و مکاتبات اداری
مهارت خوب گوش دادن به صحبت‌های مشتری
آشنا بودن به تکنیک‌های فن بیان جهت معرفی خدمات به مشتریان تلفنی
آشنایی به امور بازرگانی 
مسلط به آفیس (ورد و اکسل) و کامپیوتر
آشنایی نسبی به نرم افزار فتوشاپ
مسئولیت پذیر