آیا به ساختن ارتباط سازنده با مشتریان سازمانی و کمک به اونها برای حل دغدغه هاشون علاقه داری؟
ما توی دلینو، یادگرفتیم تجربهای که برای مشتری میسازیم اولویت اولمونه.کسبوکارها هر چقدرم حرفهای و منظم، اشتباهاتی دارن و اینجاست که قهرمانهای ارتباط با مشتریان ما وارد میشن و نمیذارن اوضاع از کنترل خارج بشه.
صبورانه گوش دادن به مشکلات دیگران و پیدا کردن راهحلهای درست در سریعترین زمان ویژگی اصلی تیم ارتباط با مشتریان ماست و اگه شما هم این ویژگیها رو کنار مسئولیت پذیری داری، جات تو تیم ما خالیه.
- نصب، راهاندازی و بهروزرسانی نرمافزارهای مرتبط بر روی سیستم مشتریان (بهصورت حضوری و ریموت)
- نصب و راه اندازی مجموعه های جدید
- بررسی ارتباط سیستمهای مشتری (Server / Client) با سامانه دلینو و رفع مشکلات احتمالی
- بررسی اتصال بانک اطلاعاتی (Database) بر روی سیستم مشتری با نرمافزار و رفع ایرادات مرتبط
- دریافت، بررسی و ارسال سوابق خطا (Error Logs) نرمافزار مشتری به تیم فنی جهت تحلیل و رفع مشکل
- اجرای Queryهای مورد نیاز بر روی SQL Server Management Studio در سیستم مشتری
- تهیه و مدیریت نسخههای پشتیبان (Backup) از بانکهای اطلاعاتی
- بررسی، تنظیم و رفع مشکلات مربوط به پرینترها و تجهیزات جانبی مشتری
- نصب، حذف و مدیریت Windows Serviceها
- بررسی و عیبیابی اولیه شبکه، ارتباطات اینترنت و دسترسیها
- پاسخگویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی، مکاتبه، تیکت و سایر کانالهای ارتباطی
- پیگیری و حل مشکلات مشتریان در فرآیند سفارشگذاری و مراحل سفارشگیری
- ثبت، مستندسازی و مکتوبسازی مشکلات، درخواستها و راهحلهای ارائهشده
- دریافت بازخورد، نظرات و مشکلات مشتریان و انتقال سازنده آنها به تیمهای فنی و محصول
- همکاری مؤثر با تیم محصول جهت گزارش، پیگیری و رفع مسائل فنی
- شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری و همکاری در راستای توسعه فروش و افزایش رضایت مشتریان
- مشارکت در نظرسنجی از مشتریان و تأمینکنندگان و تحلیل بازخوردها
مهارتها و توانمندیهای مورد نیاز:
- تسلط کامل به سیستمعامل Windows
- تسلط بر نصب، حذف و مدیریت Windows Serviceها
- تسلط بر تنظیمات پرینترها و تجهیزات جانبی
- تسلط بر تنظیمات فایروال، آنتیویروس و امنیت پایه سیستم
- تسلط بر تنظیمات شبکه و عیبیابی ارتباطات
- تسلط بر تنظیم سطوح دسترسی (Permissions)
- تسلط بر مفاهیم مشتری مداری
- توانایی کار با نرم افزارهای مربوط به CRM
- توانایی کار با Command Prompt و اجرای دستورات پایه مانند ping
- آشنایی با SQL Server در حد ارتباط جداول، اجرای Query، تهیه Queryهای ساده و اتصال
- آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و Backup
- آشنایی با اصول عیبیابی و پشتیبانی نرمافزار
- آشنایی با مفاهیم شبکه و عیبیابی اولیه در حد Network+
- آشنایی با نرمافزارهای ریموت AnyDesk، TeamViewer و مشابه
- آشنایی با پنلهای هاست و دامنه
- آشنایی با استقرار و پشتیبانی وبسایتها
- آشنایی با مفاهیم پایه توسعه فروش و Customer Success
شرایط احراز:
- تسلط کامل به سیستمعامل Windows
- تسلط بر نصب، حذف و مدیریت Windows Serviceها
- تسلط بر تنظیمات پرینترها و تجهیزات جانبی
- تسلط بر تنظیمات فایروال، آنتیویروس و امنیت پایه سیستم
- تسلط بر تنظیمات شبکه و عیبیابی ارتباطات
- تسلط بر تنظیم سطوح دسترسی (Permissions)
- تسلط بر مفاهیم مشتری مداری
- توانایی کار با نرم افزارهای مربوط به CRM
- توانایی کار با Command Prompt و اجرای دستورات پایه مانند ping
- آشنایی با SQL Server در حد ارتباط جداول، اجرای Query، تهیه Queryهای ساده و اتصال
- آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و Backup
- آشنایی با اصول عیبیابی و پشتیبانی نرمافزار
- آشنایی با مفاهیم شبکه و عیبیابی اولیه در حد Network+
- آشنایی با نرمافزارهای ریموت AnyDesk، TeamViewer و مشابه
- آشنایی با پنلهای هاست و دامنه
- آشنایی با استقرار و پشتیبانی وبسایتها
- آشنایی با مفاهیم پایه توسعه فروش و Customer Success
مزایای کار در دلینو
- پرداخت حقوق پیش از موعد
- پرداخت پاداش و کارانه بر اساس عملکرد
- امکان همکاری طولانی مدت
- امکان پیشرفت و فضای ارتقای شغلی
- 1 روز تعطیل در هفته
- شیفت شب و روزهای تعطیل به صورت دورکاری
- مرخصی ویژه بانوان
- صبحانه، کمک هزینه ناهار و شام
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- بیمه تکمیلی
- پزشک سازمانی
- میان وعده رایگان
- محیطی شاد و پویا
- کمک هزینه های آموزشی
- رشد مداوم و حرفه ای
- محل کار ونک برزیل غربی
اگر ارتباط با مشتری برات جذابه، حل دغدغه اش برات مهمه، و نتیجه کار و به اتمام رسوندنش برات مهمه بهت تبریک میگم ، میتونیم با هم در آیندهی رو به رشد دلینو سهیم باشیم.