مدیر ارتباط با مشتری

یک مجموعه معتبر جهت بخش ارتباط با مشتری نیاز به یک همکار با شرایط ذیل دارد.

 مدیر ارتباط با مشتری 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• آشنایی با نرم‌افزار CRM
• توانایی کار در تیمی
• مهارت‌های آنالیز و گزارش‌دهی
• آشنایی با روش‌های ارتباطات تلفنی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان

مسئولیتها:

• توانایی تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
• طراحی ساختار سازمانی واحد CRM، مستندسازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
• ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
• بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری (شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های داخلی و خارجی)
• تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
• تحلیل اطلاعات و استخراج اطلاعات کاربردی
• طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
• برگزاری جلسات و ارائه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
• پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
• ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری

تسهیلات و مزایا:

• معلولیت