سرپرست خدمات پس از فروش

شرح وظایف برای نیروی سرپرست در واحد خدمات پس از فروش ممکن است به شرح زیر باشد:
1. مدیریت عملیات روزانه: برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر عملیات روزانه واحد خدمات پس از فروش.
2. مدیریت تیم: مدیریت و رهبری تیم کاری در واحد خدمات پس از فروش، ارائه راهنمایی و پشتیبانی به اعضای تیم.
3. برنامه ریزی و تخصیص منابع: برنامه ریزی و تخصیص منابع انسانی، مالی و فنی به طور موثر و بهینه برای دستیابی به اهداف واحد.
4. مدیریت مشتریان: مدیریت روابط با مشتریان و ارائه خدمات بهتر در پاسخ به نیازها و شکایات ان ها.
5. ارزیابی عملکرد: ارزیابی عملکرد اعضای تیم واحد خدمات پس از فروش و ارائه بازخورد و راهکارهای بهبود به ان ها.
6. گزارش دهی و تحلیل: گزارش کردن عملکرد و فعالیت های واحد به مدیران بالاتر و تحلیل داده ها برای شناسایی الگوها و بهبود فرآیندها.
7. مدیریت بحران: مدیریت بحران و رسیدگی به مسائل اضطراری و ناگهانی در واحد خدمات پس از فروش.
8. بهبود فرآیندها: شناسایی نواقص و مشکلات در فرآیندها.و ارائه پیشنهادات برای بهبود کارایی و عملکرد واحد.
9. مراقبت از کارکنان: مراقبت از رفاه و ارتقاء مهارت ها و رشد حرفه ای اعضای تیم خدمات پس از فروش.
10. ارتباطات میان سطحی: برقراری و مدیریت ارتباطات با دیگر واحدها و بخش های مختلف شرکت برای هماهنگی و همکاری بهتر.