کارشناس کال سنتر

شرکت کسری پارس به‌عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در تولید، واردات و فروش موبایل و لوازم جانبی، برای تقویت فروش به مشتریان کسب‌وکاری خرد و پیگیری خریدهای نیمه‌تمام، به‌دنبال جذب کارشناس مرکز تماس است.

شرایط احراز: دیپلم، کاردانی و کارشناسی. ترجیحاً دارای سابقه در مرکز تماس یا فروش تلفنی. بیان شیوا، گوش‌دادن فعال و پیگیری بالا. آشنایی با سامانه ارتباط با مشتری، اکسل پایه و پیام‌رسان‌های کاری. توان مدیریت حجم تماس و امکان کار در شیفت در صورت نیاز.

وظایف و مسئولیت‌ها: تماس هدفمند برای تبدیل سبد رهاشده به خرید تکمیل‌شده. راهنمایی پرداخت و ثبت سفارش، هماهنگی موجودی و زمان تحویل. فروش تکمیلی و افزایشی بر اساس تاریخچه خرید و پیشنهادهای فروش. پاسخ‌گویی به پرسش‌های رایج (قیمت، گارانتی، ارسال) مطابق متن مکالمه. ثبت کامل مکالمات و پیگیری‌ها در سامانه ارتباط با مشتری و هماهنگی با واحدهای مرتبط.

شرح شغل: تمرکز بر تماس‌های خروجی/ورودی با مشتریان کسب‌وکاری خرد برای پیگیری سبدهای رهاشده در فروشگاه اینترنتی، تکمیل و تکرار خرید، نگهداشت مشتری و ثبت منظم فعالیت‌ها در سامانه ارتباط با مشتری.