سرپرست مرکز تماس

ما در تیم عملیات به‌دنبال یک سرپرست مرکز ارتباط با مشتریان در شیفت عصر هستیم تا در کنارمون تیم مرکز تماس رو هدایت کنه و تجربه مشتریان رو به سطح بالاتری برسونه. اگر در حوزه خدمات مشتریان تجربه داری و توانایی مدیریت تیم رو داری، خوشحال می‌شیم رزومه‌ات رو برامون ارسال کنی.
مسئولیت‌ها و وظایف:

• مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس
• برنامه‌ریزی و زمان‌بندی شیفت‌های کاری پرسنل
• بررسی کیفیت پاسخگویی و اطمینان از رضایت مشتریان
• آموزش، توانمندسازی و ایجاد انگیزه در اعضای تیم
• رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات پیچیده مشتریان
• تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه گزارش به مدیریت
• همکاری با بخش‌های مختلف برای بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری

نیازمندی‌ها:

• حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس یا خدمات مشتریان
• تجربه مدیریتی یا سرپرستی تیم‌های عملیاتی
• مهارت‌های قوی در مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و حل مسئله
• توانایی برقراری ارتباط موثر و انگیزه دادن به تیم
• آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و سیستم‌های CRM
• مهارت‌های تحلیلی و گزارش‌دهی
• توانایی کار در شرایط پرفشار و مدیریت اولویت‌ها
• مسئولیت‌پذیری، توجه به جزئیات
• توانایی مربیگری و منتورینگ
• خلاقیت و نوآوری، مشتری‌مداری

ساعت کاری:

از 16 تا 24