مدیر ارتباط با مشتریان

• طراحی و پیاده‌سازی سیستم CRM متناسب با فرآیندهای فروش، خدمات و شکایات
• تعریف گردش‌کارها، نقش‌ها و استانداردسازی اطلاعات مشتریان
• تعریف و پایش KPIهای فروش، خدمات، مرکز تماس و رضایت مشتری
• طراحی داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی
• نظارت بر فرآیندهای ISQI و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان
• یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های مرکز تماس و VoIP
• آموزش کاربران و نظارت بر میزان استفاده صحیح از CRM
• تحلیل سفر مشتری و ارائه راهکارهای بهبود تجربه و وفاداری مشتری
مهارتهای مورد نیاز عبارتند از:
تسلط بر مفاهیم CRM، KPI و تحلیل داده
تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM
آشنایی با مرکز تماس و VoIP (مزیت محسوب می‌شود)
مهارت ارتباطی، تحلیلی و توانایی کار بین‌بخشی