کارشناس مانیتورینگ دیتاسنتر (مراکز داده) | Front Office Engineer (Monitoring - Data Center)

• به طور مداوم 24/7 وضعیت ، عملکرد و هشدارهای کلیه گره ها و بخش های مرکز داده را کنترل کنید.
• هشدارهای مهم را در SLA تشخیص دهید ، هشدارهای موجود در OSS/NMS را بررسی کنید ، قبل از هشدار و به روزرسانی به رهبر شیفت ، مدیر تیم FO ، مدیر NOC ، دستورات عمل سطح 1 را انجام دهید. پیروی می شود که کوتاهترین واکنش ممکن و زمان درمانی قابل استفاده برای دسته های گسل خاص ، و دستیابی به سرویس مورد نیاز
• توزیع اعلان پیام کوتاه برای خلاصه شبکه / قطع زمان آنها به موقع. بلیط با اطلاعات مربوط به مشکل (بهترین روش ، اطلاعات مربوط به حوزه ، دسترسی ، حوزه شکایات ...).
• اطمینان حاصل کنید که همه شکایات مشتری بررسی شده است و مسئولیت حل این مشکل به وضوح تعریف شده است.
• خدمات را در حین اجرای CR بررسی کنید و وضعیت خدمات را پس از تمام شده تأیید کنید. معیوب وجود دارد.

---

• Monitor continuously 24/7 the status, performance and alarms of all data center nodes and segments.
• Detect Critical alarms within SLA, check the alarms appeared in the OSS/NMS, perform 1st level action commands before alerting and update to FO Shift Leader, FO Team leader, NOC Manager.
• Inform Technical FO Support about the important outages and updates within internal SLA.
• Ensure escalation to the Network Operation Management in case the alarm is not cleared within the SLA.
• Ensure that proper alarm handling and escalation procedures are followed ensure the shortest possible reaction and remedy time applicable to specific fault categories, and attain required service
• Distribute SMS notification for Network summary / Major outages on time.
• Control MTTA , MTTR and other KPI per shift.
• Ensure first level of troubleshooting and escalation for problem solving.
• Close the trouble ticket when the alarm/Customer complaints are confirmed that they are solved.
• Update the ticket with information related to the problem (best practice, information related to the field, access, complaints area…).
• Ensure all the customer complaints are checked and the responsibility to solve the problem is clearly defined.
• Supervise the service during CR implementation, and verify the service status after CR finished.
• Ensure all network problems caused by site CR are properly followed with related teams inside and outside of company.
• Create TT when CRs time expired and there is faulty.
• Report CR status in Change Management/Trouble Ticket System when CRs are finished.
• Prepare handover report for all open tasks to next Shift .
• Updating the database for any change happened in the network during the shift .