استخدام مدیر پشتیبانی (Head of Customer Support)

صرافی ارز دیجیتال تبدیل در راستای توسعه ساختار خدمات مشتریان خود، به دنبال یک مدیر پشتیبانی حرفه‌ای، نتیجه‌گرا و آشنا با صنعت ارزهای دیجیتال است.
 این موقعیت نیازمند فردی استراتژیک، با مهارت بالا در مدیریت تیم‌های عملیاتی و توان تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشار بالا می‌باشد. مدیر پشتیبانی مسئول تضمین کیفیت خدمات، ارتقای سطح رضایت کاربران و ایجاد استانداردهای عملکردی در تیم خواهد بود.

 

⚙️ مسئولیت‌ها:

هدایت، سازمان‌دهی و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی در تمامی کانال‌های ارتباطی (چت، تیکت، تماس، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی)

طراحی و پیاده‌سازی ساختارهای کاری و شاخص‌های عملکرد (KPI) متناسب با اهداف سازمان

مدیریت مؤثر موارد بحرانی و شکایات مشتریان با رویکرد کنترل بحران

تحلیل داده‌های پشتیبانی و ارائه گزارش‌های تحلیلی منظم به مدیرعامل یا هیئت‌مدیره

همکاری مستمر با تیم‌های فنی، امنیتی و مالی برای رفع سریع اختلالات خدمات

نظارت بر رعایت کامل استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران

آموزش، ارزیابی و توسعه مهارت‌های تیم پشتیبانی با رویکرد افزایش بهره‌وری

مشارکت فعال در تدوین و اجرای سیاست‌های داخلی مرتبط با رضایت مشتری و کنترل کیفیت

 

ثبت آگهی استخدام در جابینجا