کارشناس پشتیبانی مشتریان - خانم

موسسه آموزشی هوش خودرو اولین و تنها ارائه دهنده محتوا و اطلاعات آموزشی در زمینه خودرو در سطح کشور می‌باشد. این شرکت متشکل از تیم جوان و باتجربه و حرفه‌ای است که با هدف سازماندهی و ایجاد امنیت در معاملات خودرویی سراسر کشور از طریق پرورش کارشناس در خانواده‌های ایرانی تاسیس شد که در طی 6 سال فعالیت حرفه‌ای خود، با همکاری سازمان فنی و حرفه‌ای توانسته بیش از 5000 فرصت شغلی ایجاد کند که تاثیر مستقیمی در جهت سالم‌سازی معاملات خودرو داشته است.

شرح وظایف:
پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و چت
تشخیص و حل مشکلات فنی مشتریان به صورت دقیق و سریع
راهنمایی و آموزش کاربران در استفاده از محصولات و خدمات آموزشی
ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان در سیستم مدیریت مشتریان (CRM)
برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر بخش‌های مجموعه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها

مهارت‌های مورد نیاز:
تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش
آشنایی با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و آشنایی با اصول ارتباط با کاربران
توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار در تیم
دارا بودن صبر و حوصله همراه با روحیه پیگیری برای حل مشکلات کاربران
آشنایی با نرم افزارهای آفیس (ورد و اکسل)
توانایی شناسایی نیازهای کاربران و ارائه راه حل برای این نیازها بر اساس آموزش‌های ارائه شده