کارشناس پشتیبانی

لطفاً پیش از ارسال رزومه، شرایط و توضیحات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
اک فوری (Accfori.com) به‌عنوان یکی از مجموعه‌های فعال در حوزه ارائه خدمات آنلاین، فروش اشتراک‌ها و سرویس‌های دیجیتال، در راستای توسعه تیم پشتیبانی و افزایش کیفیت پاسخ‌گویی به کاربران، از افراد توانمند و منظم برای همکاری دعوت به عمل می‌آورد.
حوزه‌های کاری این موقعیت شامل موارد زیر می‌شود:
پاسخ‌گویی تلفنی (ورودی و خروجی)
پشتیبانی تلگرام
رسیدگی به تیکت‌ها
چت آنلاین سایت
پیگیری و رفع مشکلات کاربران
این موقعیت تمام‌وقت و به‌صورت دورکاری است.
شرایط و نیازمندی‌های عمومی:
تسلط و سابقه بالا در کار با کامپیوتر
آشنایی کافی با ابزارها و سرویس‌های دیجیتال بین‌المللی
قدرت حل مسئله و مدیریت شرایط چالش‌برانگیز
تسلط مناسب به زبان انگلیسی
تعهد زمانی، نظم و برنامه‌ریزی دقیق
اخلاق حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیری و انتقاد‌پذیری
حداقل یک سال سابقه مرتبط در حوزه پشتیبانی
اینترنت پرسرعت و پایدار
داشتن سیستم کامپیوتر یا لپ‌تاپ مناسب برای انجام کار
مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی با فرایندهای خرید و استفاده از سرویس‌های دیجیتال، اپلیکیشن‌ها و اشتراک‌های آنلاین
آشنایی با پرداخت‌های بین‌المللی و رفع مشکلات مرتبط
تجربه فعالیت پشتیبانی در وبسایت‌های فروشگاهی (الزامی)
توانایی Multitasking، سرعت عمل و مدیریت حجم بالای درخواست‌ها
تسلط نسبی به پنل وردپرس و ووکامرس (بررسی سفارش‌ها، وضعیت‌ها، گزارش‌ها و…)
مهارت در برقراری ارتباط محترمانه، موثر و حرفه‌ای در چت آنلاین و پیام‌رسان‌ها
نکات مهم حین همکاری:
نداشتن شغل یا مشغولیت جانبی در ساعات کاری
صبور، دقیق، پیگیر و داوطلب حل مشکلات
رازدار و متعهد به حفظ اطلاعات کاربران و مجموعه
آشنا با اصول فروش و رفتار حرفه‌ای با مشتری
حداکثر سن: 30 سال
شیفت‌ها و زمان‌بندی کاری:
شنبه تا پنجشنبه در یکی از شیفت‌های زیر:
شنبه الی پنج شنبه 10:00 الی 18:00 (شیفت صبح)
و 18:00 الی 1:00 بامداد (شیفت عصر)
حقوق و مزایا:
همکاری به‌صورت تمام‌وقت و کاملاً دورکاری
حضور در جلسات ماهانه یا دوره‌ای اک فوری در تهران (الزامی)
پرداخت منظم و به‌موقع حقوق
اضافه‌کاری برای فعالیت در جمعه‌ها و تعطیلات رسمی
پاداش عملکرد
امکان ارتقا شغلی
هدایای مناسبتی
1 تا 2 روز مرخصی ماهانه
افزایش حقوق در صورت رضایت از عملکرد