کارشناس پشتیبانی

مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان
یافتن و ارائه‌ی پاسخ‌های شخصی‌سازی شده به مشتریان مختلف
ایجاد تعامل با مشتری
شناسایی نیازهای مشتری، ارائه‌ی راه‌حل برای این نیازها و حل مشکلات مشتریان
ارائه‌ی پیشنهادات در جهت بیش‌فروشی و فروش مکمل محصول، درصورت امکان
ایجاد روابط پایدار با مشتری
مهارت‌های نرم:
دقت و سرعت عمل
مهارت حل مسئله
روحیه‌ی کار تیمی
خود مدیریتی
ارتباط موثر
خلاقیت
مهارت‌های سخت:
نصب مجدد نرم‌افزار بر روی سرور یا کامپیوتر مشتری، درصورت خرابی آن پس از استقرار و نصب اولیه
انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم‌افزار، با توجه به نیازهای جدید به‌وجود آمده
شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
آموزش مشتریان، درخصوص نحوه‌ی استفاده از نرم‌افزار، اخذ گزارش‌ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
شرکت در کلاس‌های آموزشی تخصصی برای ارتقاء سطح دانش و مهارت خود
ارائه‌ی گزارش‌های دوره‌ای به مدیر پشتیبانی
تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مربوطه
مهارت آموزش دادن به دیگران
مزایای شغلی:
امکان پیشرفت در کنار افراد با تجربه و حرفه‌ای در محیط فنی
اعزام به مأموریت و نقاط مختلف ایران و جهان
تیم جوان و پر از انرژی و فضای کاری شاد و صمیمانه
برنامه‌ی توسعه‌ی فردی
شفافیت در حقوق و پاداش
قوانین محیط کار:
ساعات کاری: 8:30 صبح الی 5 بعدازظهر
شرایط حضور: تمام وقت
شرایط نظام وظیفه: پایان خدمت یا معافیت
سابقه کار: حداقل یک سال