مهندس فناوری اطلاعات و ارتباطات | ICT Engineer

خدمات پشتیبانی فنی به کاربران نهایی از طریق پاسخ دادن به سؤالات، حل مشکلات، و انجام درخواست های نرم افزاری و سخت افزاری به صورت حضوری، تلفنی یا از راه دور.

مسئولیت ها:
• رسیدگی به درخواست های کاربر و حل مشکلات آنها مطابق با آنها با توافقنامه سطح خدمات توافق شده (sla).
• انجام بازرسی های دوره ای از عملکرد رایانه ها، تجهیزات و اتاق های کنفرانس کاربران.
• مستندسازی درس های آموخته شده از عملیات پشتیبانی و آماده‌سازی و به‌روزرسانی رویه‌های خدمات آن.
• ایجاد و انتشار مطالب آموزشی خدمات آن برای کاربران نهایی.
• نصب، پیکربندی، راه‌اندازی، و عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار برای رایانه‌ها و ماشین‌های اداری.
• پاسخگویی به درخواست های کاربر و ارائه راهنمایی در مورد کاتالوگ های خدمات، خط مشی ها و رویه ها، و همچنین عملکرد سخت افزار و نرم افزار در حال استفاده.
• مشارکت در راه اندازی و نگهداری شبکه و خدمات.

شرایط:
• 3 سال تجربه در زمینه فناوری اطلاعات (آن).
• مدرک لیسانس در علوم کامپیوتر یا سایر رشته های مرتبط.
• دانش پیشرفته icdl، net+، و a+.
• توانایی عیب یابی و رفع مشکلات سیستم عامل ویندوز.
• دانش کامل نگهداری سخت افزار کامپیوتر.
• دانش اولیه شبکه های کامپیوتری (tcp/ip، dns، dhcp، و غیره).
• دانش خوب از مسائل شبکه غیرفعال.
• دانش خوب از مفاهیم itil، mcsa، و mikrotik و سایر خدمات شبکه مرتبط.
• تسلط متوسط به انگلیسی.

Technical support services to end users through answering questions, resolving issues, and fulfilling software and hardware requests either in person, by phone, or remotely.

Responsibilities:

• Handling user requests and resolving their issues in accordance with the agreed Service Level Agreement (SLA).
• Performing periodic inspections of the performance of users' computers, equipment, and conference rooms.
• Documenting lessons learned from support operations and preparing and updating IT service procedures.
• Creating and publishing IT service training materials for end users.
• Installing, configuring, setting up, and troubleshooting hardware and software for computers and office machines.
• Responding to user queries and guiding service catalogs, policies, and procedures, as well as the performance of hardware and software in use.
• Participating in the launch and maintenance of the network and services.

Requirements:

• 3 years of experience in Information Technology (IT).
• Bachelor’s degree in Computer Science, or other related fields.
• Advanced knowledge of ICDL, NET+, and A+.
• Ability to troubleshoot and fix Windows operating system problems.
• Perfect knowledge of computer hardware maintenance.
• Basic knowledge of computer networks (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
• Good knowledge of passive network issues.
• Good knowledge of ITIL, MCSA, and MikroTik concepts and other related network services.
• Intermediate English fluency.