کارشناس تجربه مشتری | Customer Experience Specialist
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ماموریت شما، در زرین رویا، پاسخگویی به درخواست‌ها، شکایات، انتقادات، پیشنهادات مصرف‌کنندگان و مشتریان با هدف جلب رضایت آن‌ها و در راستای بهبود کیفیت محصولات است.
شرح وظایف:
- رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف‌کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و غیره).
- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه‌وتحلیل و پاسخگویی بهتر به مصرف‌کننده.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مصرف‌کنندگان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
- برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان از طریق تماس‌های خروجی.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌های رضایت مصرف‌کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز.
شرایط احراز:
- یک سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه.
- مسلط به نرم‌افزارهای آفیس.
- توانایی برقراری ارتباطات سازنده.
- توانایی حل مسئله.
- نتیجه‌گرایی.
Your mission in Zarin Roya is to respond to the requests, complaints, criticisms, suggestions of consumers and customers with the aim of satisfying them and in order to improve the quality of the products. Requests, criticisms, suggestions and complaints of customers and consumers in all areas of communication with customers (telephone, internet, SMS, etc.). As if better to use Provider.
- Carrying out the necessary activities in order to collect, compile and enrich the consumer database for exploitation by marketing and sales.
- Communicating with consumers through calls Output.
- Carrying out the necessary activities in order to carry out the evaluation of consumer satisfaction rounds in order to increase the quality of products and services and form, consolidate and develop communication and increase their satisfaction.
- Preparing Periodic reports as needed.
Eligibility Qualifications and conditions:
1 year work experience in a similar job group
Mastery of office software
Constructive communication
Problem solving
Result orientation
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.