نشان کن
کد آگهی: KP2115668446
کارشناس مرکز تماس (Call Center)
در تهران - آزادی
دورکاری
اطلاعات شغل:
امکان دورکاری و کار در منزل: دارد
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Excel
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 10 الی 19
متن کامل آگهی:
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
- ارجاع باگ‌ها و مسائل پیش‌آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی‌باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
- برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش‌آمده
- انتقال درخواست‌های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
- شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست‌های ثبت شده به تیم فروش
- انتقال درخواست‌ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
- محدود کردن دسترسی‌ها و فعالیت‌های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
- رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان، بررسی آنان طبق معیارهای تعیین شده و ارائه گزارش از تماس‌های صورت گرفته
- حل مسئله و تصمیم گیری
- مشتری مداری
- مهارت ارتباط موثر
- تسلط در کار با نرم افزار Excel
- تسلط در کار با نرم افزار CRM
* همکاری به صورت دورکاری خواهد بود.
* شیفت کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 صبح الی 5 عصر می‌باشد.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
سه‌شنبه 19 شهریور 1404، ساعت 08:58