نشان کن
کد آگهی: KP7785443496
استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/d8becff5-0541-4915-bfbf-373eafa676c4/main.jpg)
اکو هلدینگ | Eco Holding
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارتهای مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
مرکز تماس
پاسخگویی به تلفن
پاسخگویی به مشتریان
بازه حقوق: از 30,000,000 تومان
پرداختها: از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
عنوان شغلی: کارشناس ارشد مرکز تماس (Senior Call Center Specialist)
مجموعه: هلدینگ اکو احسان
مجموعه: هلدینگ اکو احسان
هلدینگ اکو احسان در راستای توسعه و ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی مشتریان، از افراد توانمند و باتجربه برای موقعیت کارشناس ارشد مرکز تماس دعوت به همکاری مینماید.
شرح وظایف:
- نظارت مستمر بر عملکرد تیم پشتیبانی و ارزیابی کیفیت پاسخگویی
- تهیه و تحلیل گزارشهای عملکردی مرکز تماس
- تسلط کامل بر گزارشگیری با Excel و Google Sheets / ابزارهای آنلاین
- پایش شاخصهای کلیدی مرکز تماس (KPIها)
- شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود فرآیندها
- همکاری با مدیران جهت بهبود تجربه مشتری
- آموزش و منتورینگ کارشناسان پشتیبانی در صورت نیاز
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
- سابقه کار مرتبط در مرکز تماس (ترجیحاً در سطح ارشد یا سرپرست)
- تسلط بالا به Excel (فرمولنویسی، Pivot Table، گزارشسازی)
- تسلط به ابزارهای گزارشگیری آنلاین و داشبوردهای مدیریتی
- توانایی تحلیل داده و ارائه گزارشهای قابل تصمیمگیری
- مهارت نظارت، مدیریت عملکرد و بازخورددهی به تیم
- مسئولیتپذیری، دقت بالا و توانایی کار تیمی
- مهارت ارتباطی قوی و برخورد حرفهای با چالشهای پشتیبانی
روز های کاری شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9 تا 17
محل شرکت دولت نزدیک مترو قلهک
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 11 دی 1404، ساعت 23:12