کارشناس CRM

استخدام ابزار آلات صنعتی آروا

ابزار آلات صنعتی آروا در تهران (منطقه 11، منیریه) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس CRM 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• گروه آروا متشکل از همکارانی مجرب، کارآزموده، مستعد و توانمند است و در کنار آن از محیطی پویا برای بروز خلاقیت و استعداد برخوردار است و این بزرگترین مزیت سازمان برای همکاری می‌باشد.

شرح شغل:

• نقش کارشناس روابط عمومی (CRM) در گروه آروا پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ارائه راهنمایی به آن‌ها، ثبت اطلاعات و ارائه گزارشات می‌باشد. بطور کلی شما با پاسخگویی تلفنی به مشتریان بیرون سازمانی و درون سازمانی و ثبت اطلاعات وقایع و تدوین گزارشات مربوطه نقش کلیدی در پیشبرد اهداف سازمان خواهید داشت.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و راهنمایی مشتریان
• طرح‌ریزی شکایات و انتقادات و پیشنهادات ارجاع داده شده به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
• ثبت اطلاعات مشتریان جدید دریافتی از واحد فروش در نرم‌افزار CRM سازمان
• بررسی اطلاعات مشتریان قدیمی دریافت شده از واحدهای سازمان و اصلاح موارد مورد نیاز در نرم‌افزار CRM سازمان
• پیگیری تماس‌های ارتباط داده شده به واحدهای مربوطه طبق فرآیند تعیین شده توسط سازمان
• همکاری در اجرای نظرسنجی رضایت سنجی فرآیند جذب و استخدام و ثبت اطلاعات نظرسنجی در نرم‌افزار CRM سازمان
• بررسی و صحه‌گذاری افراد ثبت نامی در باشگاه مشتریان و ارائه گزارش مربوطه

شایستگی‌های تخصصی:

• تسلط بر اصول و فنون مذاکره
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• توانایی حل مسئله
• توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
• مسلط به Excel
• آشنایی با ERP نیلرام و نرم‌افزار سروشان مزیت است

شایستگی‌های عمومی:

• پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی امور
• علاقه‌مند به یادگیری و تجربه چالش‌های جدید کاری
• دقیق، منظم، انعطاف‌پذیر و متعهد در انجام امور محوله
• دارای روحیه کار تیمی و بین تیمی

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17:30 - پنجشنبه‌ها 9 الی 13

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• هدایای مناسبتی
• کمک هزینه آموزشی
• گروه آروا متشکل از همکارانی مجرب، کارآزموده، مستعد و توانمند است و در کنار آن از محیطی پویا برای بروز خلاقیت و استعداد برخوردار است و این بزرگترین مزیت سازمان برای همکاری می‌باشد