کارشناس CRM

وظایف اصلی
• مدیریت داده‌های مشتریان و سیستم CRM
• پیگیری لیدها و تبدیل آن‌ها به مشتری
• ارتباط مستمر با مشتریان داخلی و خارجی (ایمیل، واتساپ، لینکدین)
• تهیه گزارش‌های تحلیلی فروش و عملکرد
• هماهنگی با واحدهای فروش، مالی و لجستیک
• پیگیری سفارش‌ها تا ارسال و دریافت وجه
• تحلیل رفتار مشتریان و پیشنهاد بهبود فرآیندها
•ارتباط با مشتری و توانایی فروش

مهارت‌های تخصصی:
✔ تجربه کار با سیستم‌های CRM (مثل Salesforce، HubSpot، Zoho یا معادل)
✔ Excel قوی برای گزارش‌گیری و تحلیل داده
✔ آشنایی با فروش B2B و فرآیندهای صادراتی
✔ آشنایی با اینکوترمز و روند صادرات
✔ زبان انگلیسی برای مکاتبات تجاری

مهارت‌های فردی:
✔ دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری
✔ توانایی پیگیری و مدیریت زمان
✔ روابط عمومی و کار تیمی
✔ قدرت تحلیل

موارد ذیل مزیت محسوب می شود:
• سابقه کار در بازرگانی یا صادرات
• تجربه ارتباط با مشتریان خارجی
• آشنایی با بازاریابی بین‌الملل و ابزارهای Lead Generation