کارشناس پشتیبانی

استخدام سامانه کسب و کار فناوری تجارت شایان

سامانه کسب و کار فناوری تجارت شایان در تهران (منطقه 3، جردن) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس پشتیبانی 

• جنسیت: آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• کارشناس پشتیبانی مشتریان مسئول ارائه خدمات و پشتیبانی استثنایی به مشتریان است. این نقش شامل رسیدگی به سوالات مشتری، حل مسائل و اطمینان از تجربه مثبت مشتری است. نامزد ایده‌آل دارای مهارت‌های ارتباطی عالی، توانایی قوی در حل مسئله و ذهنیت مشتری‌محور خواهد بود.

مسئولیت‌های کلیدی:

• تعامل با مشتری:
• به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت و رسانه‌های اجتماعی به سرعت پاسخ دهید.
• ارائه اطلاعات دقیق و کامل با استفاده از روش‌ها و ابزارهای مناسب.
• حل مسئله:
• شناسایی و ارزیابی نیازهای مشتریان برای کسب رضایت.
• رسیدگی به شکایات مشتریان، ارائه راه‌حل‌های مناسب و پیگیری برای اطمینان از حل و فصل.
• دانش محصول:
• درک عمیقی از محصولات و خدمات شرکت داشته باشید.
• در مورد تغییرات، پیشرفت‌ها و به‌روزرسانی‌های محصول به‌روز باشید تا اطلاعات دقیقی به مشتریان ارائه دهید.
• بازخورد مشتری:
• برای بهبود محصولات و خدمات، بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و بینش را با تیم‌های مربوطه به اشتراک بگذارید.
• در توسعه خط‌مشی‌ها و رویه‌های خدمات مشتری مشارکت کنید.
• مستندات و گزارشات:
• تمام تعاملات و معاملات مشتری را در سیستم CRM مستند کنید.
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم در مورد تعاملات مشتری و حل مشکلات.
• بهبود مستمر:
• فرصت‌هایی را برای بهبود فرآیندهای خدمات مشتری شناسایی کنید و پیشرفت‌هایی را پیشنهاد دهید.
• با روندهای صنعت و بهترین شیوه‌های خدمات به مشتریان به‌روز باشید.
• همکاری تیمی:
• برای رسیدگی به نیازها و مسائل مشتری با تیم‌های متقابل همکاری کنید.
• شرکت در جلسات تیمی، جلسات آموزشی و کارگاه‌های آموزشی برای افزایش مهارت‌ها و دانش.

مهارت‌های عمومی:

• داشتن تجربه کار با سیستم‌های CRM و همچنین آشنایی با نرم‌افزارهای خدمات مشتری (مانند Zendesk، Salesforce) مزیت می‌باشد.
• مهارت‌های ارتباط کلامی و نوشتاری عالی.
• توانایی حل مسئله و حل تعارض قوی.
• تسلط به مجموعه آفیس (Word، Excel، Outlook).
• توانایی انجام چند کار، داشتن اولویت‌بندی و مدیریت موثر زمان.
• همدلی و صبر در برخورد با مشتریان.
• تمرکز بر مشتری برای برآورده کردن انتظارات و نیازهایشان.
• تجربه همکاری در مجموعه‌های بانکی مزیت می‌باشد.
• کار به صورت حضوری و تمام وقت می‌باشد.
• فقط آقا

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• ناهار
• بن خرید