کارشناس CRM

مشتری مداری
آشنایی با نرم افزار OFFICE
آشنایی با روش تجزیه و تحلیل شاخص رضایتمندی مشتریان CSI
روحیه کار تیمی
دارای روابط عمومی قوی و برخورد مناسب با مشتریان
شکیبایی در پاسخگویی به مشتریان
آشنایی با استانداردهای رفتاری شرکت
فن بیان خوب
روحیه پیگیری
کمک به توسعه و حفظ روابط با مشتریان
بررسی سریع شکایات مشتریان و پیگیری تا حل شدن شکایات
تجزیه و تحلیل آماری و نموداری شکایات مشتریان، برگزاری جلسه با پرسنل نمایندگی بهمراه مدیریت و تعریف اقدامات اصلاحی جهت کاهش شکایات نمایندگی
توانایی تجزیه و تحلیل CSI به روش شرکت بازرسی کیفیت ایران ISQI
طراحی و توسعه برنامه های افزایش ارتقاء سطح رضایت مندی مشتریان
حفظ مستندات و سوابق مرتبط
نظارت بر نحوه پیاده سازی و اجرای سیستم مدیریت کیفیت
تماس با مشتریان جهت تکمیل نمودن فرم های نظرسنجی، تحلیل نظرسنجی و انجام اقدام اصلاحی متناسب با نقاط ضعف
پیگیری مراحل انجام تعمیرات خودرو و اطلاع رسانی آن به مشتری
هماهنگی با مشتریان در صورت تاخیر در انجام تعمیرات و یا تغییر هزینه ها با هماهنگی کامل کارشناس پذیرش