کارشناس ارشد مرکز تماس (Call Center)

استخدام مسکن آی تی

مسکن آی تی جهت تکمیل کادر خود در استان تهران از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

 کارشناس ارشد مرکز تماس (Call Center) 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• ظاهر آراسته
• روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
• توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال مشتریان
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
• قدرت یادگیری بالا
• دارای روحیه تعاملی و برخورد مناسب
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM

شرح مسئولیت ها:

• پشتیبانی تلفنی و راهنمایی مشتریان
• ارتباط با بخش‌های مختلف برای پیگیری حل مشکلات
• تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
• شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم
• ارائه راهکارهای موثر برای افزایش رضایت مشتری
• پیگیری تماس‌ها تا رسیدن به نتیجه
• توانایی مذاکره

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• ساعات کاری منعطف